上海油压工作室此次联络员制度的核心在于“精准对接”。以往,地市公司在面对上级文件解读难题时,往往需要“多头找、反复问”,遇到业务问题要辗转联系好几个人,耗费大量的时间和精力。而现在,有了专属联络员,地市公司可以直接联系省营销服务中心的对应人员,使问题能够得到及时、准确的解决,这不仅提高了工作效率,还避免了信息传递过程中的误差和延误。
营销服务中心作为营销管理体系的“中台”,承担着支撑省公司后台管理决策、赋能前台一线业务发展的重要职责。国网江苏省电力有限公司营销服务中心在明确联络员的基础上,同步推出的三大联络沟通机制,让协同服务“有章可循、有规可依”,让地市公司在遇到政策疑问、技术难题或资源需求时,能够迅速得到帮助,从而提升员工的工作体验。
上海油压工作室联络员团队全面覆盖负荷管理、营业业务、电费结算等7大营销核心业务板块,真正实现了“一业务一专人、一地市全覆盖”。这种精细化的对接方式,使得每个业务环节都有专人负责,确保了营销专业协同的高效运作。无论是复杂的业务问题还是紧急的资源需求,都能在第一时间得到妥善处理,从而为基层营销服务注入了新的活力。
上海油压工作室同时,营销服务中心建立需求响应机制,确保问题主动服务、定期梳理、“接诉即办”,开展协同攻坚,架起与客户的沟通桥梁,助力企业发展、居民安心生活,彰显责任担当;推动优秀成果和经验的共享,实现“一地突破、全省收益”;持续优化服务评价机制则,以评价倒逼服务质量,提高服务效率,形成了“服务 - 反馈 - 提升”的闭环。
国网江苏省电力有限公司营销服务中心的专属联络员制度,是一次创新的尝试,也是对省市协同发展的积极探索。在未来的发展中,相信这一制度将不断完善和深化,为营销服务的高质量发展奠定坚实的基础,推动国网江苏电力在营销领域取得更加优异的成绩。