季度工作总结

时间：2021-08-01 15:00:27 季度总结我要投稿

上海油压工作室实用的季度工作总结范文合集七篇

上海油压工作室　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，为此我们要做好回顾，写好总结。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编精心整理的季度工作总结7篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

实用的季度工作总结范文合集七篇

季度工作总结篇1

　　一、XX年1-3月卷烟销售情况分析

上海油压工作室　　(一)总销量同比增长。全市完成销量33425箱，同比31713箱增长1712箱，增幅5.4%，增幅位居全省第四位。

上海油压工作室　　长汀同比增长20.23%，连城增长16.83%，上杭增长8.84%，武平增长14.74%，漳平同比下降0.79%，永定同比下降1.7%，新罗同比下降2.03%。

　　（二）低档烟销量同比下降。

　　全市低档烟销量8290箱，同比8393箱减少103箱，降幅1.23%。

　　（三）销售结构快速提升，一、二类烟合计占比为24.67%，同比提高2.3个百分点。

上海油压工作室　　全市一类烟销量4376箱，同比3514箱增长862箱，增幅24.53%，占总销量比重为13.09%，同比增长2.01个百分点；二类烟销量3870箱，同比3580箱增长290箱，增幅8.1%，占总销量比重为11.58%，同比增长0.29个百分点；三类烟销量13672箱，同比11201箱增长2471箱，增幅22.06%，占总销量比重为40.9%，同比提高5.58个百分点；四类烟销量3216箱，同比5025箱减少1809箱，降幅36%，占总销量比重为9.62%，同比下降6.22个百分点;五类烟销量8290箱，同比8393箱减少103箱，降幅1.23%，占总销量比重为24.8%，同比下降1.66个百分点。

　　（四）省产烟同比增长。全市完成销量27266箱，同比26491箱增长775箱，增幅2.93%，增幅位居全省第二位，占总销量比重为81.57%，同比下降1.96个百分点。

　　其中省产一类烟销量3524箱，同比2837箱增长687箱，增幅24.22%；省产二类烟销量3617箱，同比3323箱增长294箱，增幅8.85%；省产三类烟销量12542箱，同比10051箱增长2491箱，增幅24.78%；省产四类烟销量538箱，同比2808箱减少2270箱，降幅80.84%；省产五类烟销量7045箱，同比7473箱减少428箱，降幅5.73%。

　　（五）七匹狼品牌市场份额逾六成。

　　七匹狼系列销量XX4箱，同比17503箱增长2611箱（增长绝对值位居全省第一），增幅14.92%，增幅位居全省第一位，占总销量比重为60.18%（全省最高），同比提高4.98个百分点。

　　一、二类七匹狼销量7131箱，占一、二类烟销量8246箱的86.48%；一类七匹狼销量3524箱，占一类烟销量4376箱的80.53%；二类七匹狼销量3607箱，占二类烟销量3870箱的93.21%，三类七匹狼销量12542箱，占三类烟销量13672箱的91.73%。

　　一类七匹狼销量3524箱，同比增长687箱，其中，软红狼销量1029箱，同比增长87箱；软灰狼销量2423箱，同比增长721箱；纯典狼销量33.4箱，同比下降46.6箱；雅典狼销量33.9箱；圣典狼销量3.9箱，同比下降7.9箱。

　　二类七匹狼销量3607箱，同比增长294箱，其中，红狼销量3110箱，同比增长437箱；枣红狼销量301箱，同比下降187箱；豪迈狼销量96.3箱；豪运狼销量100.1箱。

　　三类七匹狼销量12542箱，同比增长2490箱，其中，白狼销量6293箱，同比增长1485箱；古田狼销量5588箱，同比增长1242箱；蓝狼销量222箱，同比增长89箱；金狼销量439箱，同比减少326箱。

　　四类七匹狼即豪情狼销量441箱，同比减少860箱。

　　（六）省外烟销量同比增长。全市完成6034箱，同比5130箱增长904箱，增幅17.62%，增幅位居全省第四位，占总销量比重为18.05%，同比提高1.88个百分点。

　　其中省外一类烟销量811箱，同比621箱增加190箱，增幅30.6%；省外二类烟销量229箱，同比242箱减少13箱，降幅5.37%；省外三类烟销量1071箱，同比1130箱减少59箱，降幅5.22%；省外四类烟销量2678箱，同比2217箱增加461箱，增幅20.79%；省外五类烟销量1246箱，同比920箱增长326箱，增幅35.43%。

上海油压工作室　　（七）条均价上升显着。1-3月全市卷烟销售条均批发价70.36元，同比65.79元，增长4.57元，同比增长6.95％，增幅位居全省第四位。在各个县（市、区）中，新罗区条均价最高（82.29元）且条均价同比增幅最大（10.32％）。

　　1-3月份全市省产卷烟销售条均批发价69.82元，比去年同期64.02元增加5.80元，增幅9.06%。

　　1-3月份全市省外卷烟销售条均批发价72.52元，比去年同期74.33元减少1.81元，降幅2.44%。

　　（八）百牌号烟覆盖市场

　　3月份在我市销售的百牌号卷烟30个。1-3月份百牌号销量32319箱，同比30802箱增加1517箱，增幅4.93%，占总销量比重为96.69%，同比下降0.44个百分点。

　　（九）超进度完成XX年省产一二类烟实现数

上海油压工作室　　我市省产一、二类烟占该类别的比重较高。1-3月，省产一类烟3524箱，占一类烟销量4376箱的80.53%；省产二类烟3617箱，占二类烟销量3870箱的93.46%。

　　1-3月份，省产一类烟3524箱，完成省公司要求的省产一类烟实现数9450箱的37.29%，超进度12.29个百分点。3月份，省产一类烟销量664箱，同比增长60箱，增幅9.93%，符合省公司要求（3-12月份省产一类烟要实现10%的增长）。

上海油压工作室　　1-3月份，省产二类烟3617箱，完成省公司要求的省产二类烟实现数11240箱的32.18%，超进度7.18个百分点。

　　二、库存情况

　　3月末库存为3518箱，低于控库指标（3600箱）82箱，其中省产烟库存1468箱，存销比为0.25（约8天）；省外烟库存1980箱，存销比为1.28（约38天）。一、二、三、四、五类烟库存分别为455箱、353箱、1016箱、1000箱、695箱。

　　三、下步工作计划

　　（一）以网建现场会为契机，全面提升营销网络管理水平。

　　在去年实施四大课题攻关的基础上，今年将以深化终端建设、完善需求预测体系、打造服务品牌、加强基层客户服务部团队建设和强化物流基础管理等五个课题创新实践活动为载体，紧密结合建标贯标工作，突出标准化、系统化、信息化、高效化，全面开展网建现场会筹备工作，建成具有“科学合理、简单高效”鲜明特色的卷烟营销网络，初步实现经营效益型网建向管理效益型网建转变。

　　1. 突破终端

上海油压工作室　　今年的首要任务是“终端突破”，力争通过强化终端建设形成客户服务体系化、差异化和品牌化，具体要做到“三个更加”（即客户服务更加有效、营销管理更加到位、服务窗口更加文明）和“三个更有”（即营销指导更有意义、终端延伸更有实效、客户关怀更有特色）。

　　2. 系统集成

上海油压工作室　　今年要在网上订货、e化管理的基础上，与中软海晟公司加强合作，结合“三个更加、三个更有”终端突破活动，把握整合、共享和协同三个关键点，以统筹规划、分步实施、逐级集成为原则，打造“电子商务、网上管理、物流管理”三个信息平台。

　　3. 建标贯标

上海油压工作室　　今年将按照市局建标贯标工作要求，以化繁为简、突出实效为原则，注重对接，把握关键，突出治本，扎实推进建标贯标工作。

　　4. 形成体系

上海油压工作室　　今年将以终端突破为基础，以三个平台为依托，结合建标贯标工作，全面开展五个体系建设。一是实施“菜单式”客户服务模式，打造客户服务体系；二是试行“接触点营销”模式，构建工商协同品牌培育体系；三是健全专销协同客户管理模式，完善控制市场体系；四是推行网上管理模式，探索建设科学合理管理体系新途径；五是着力打造专业化物流运作管理体系。

上海油压工作室　　（二）科学把握卷烟投放节奏，提高卷烟经营水平

　　我们要根据市场需求投放货源，继续本着“稍紧平衡”的原则，注重把握投放节奏，加强对市场需求的分析、研究，重点监控存销比、价格的变动情况，避免因货源投放过多而导致社会库存的增加和卷烟价格的波动，确保卷烟市场的平稳发展。

　　(三)以“农村抓销量、城市抓结构”为中心，实现“保增长、提结构、稳价格”目标。

　　今年我市卷烟营销目标是：一是实现总销量10万箱，比增1941箱，同比增幅1.98％；二是实现省产一二类烟销量20690箱，比增1470箱，同比增幅8％；三是实现条均价70元，比增4.3元，同比增幅6.5％；四是实现卷烟毛利增长3000万元以上。

　　要完成销量目标，就必须大力开拓农村市场，向农村市场要销量。一要抓好边远行政村市场占有，充分倾斜低档烟货源；二要依托农村服务工作站，进一步完善工作站设施，创造良好的工作、生活环境，让农村工作站的客户经理能够安心做好客户服务工作；三要服务与监管并重，加强专销结合，有效覆盖农村市场。

　　要确保销售结构的提升，就必须抓好城市零售客户服务工作。一要准确分析服务需求，提高响应速度。要认真了解城市客户最关心、最迫切需要解决的问题，切实帮助加以解决。以客户经营指导为载体，提高城市客户经营能力；二要做好70家“品牌形象店”建设工作，提升城市客户的终端形象，加强全国性骨干品牌的宣传力度，从而提高其培育高档名优烟的能力；三要积极开展工商协同工作，多开展一二类烟的促销活动。

季度工作总结篇2

　　（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月2次对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。

　　（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天2次按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保

　　洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。

季度工作总结篇3

上海油压工作室　　根据《县统计局关于开展第三季度统计工作单项考核工作的通知》统计[20xx]69号文件精神,现将我局第三季度统计工作情况自查总结如下:

　　一、加强学习，提统计工作重要性认识

　　我局在年初召开了全局干部职工大会，传达贯彻会议精神，组织学习《中华人民共和国统计法》和《统计违法违纪行为处分规定》等法律法规，通过学习提落实统计工作责任重要性认识，形成了统计工作是关系国计民生的基础工作，是党委、政府决策的重要来源的共识。在全面贯彻党的十八大、紧紧围绕县委政府工作目标，全面推进“建设美好县”的新形势下，形成了落实统计工作责任，是实现又好又快发展的必然要求的共识。

　　二、加强领导，认真落实统计工作责任

　　根据县人民政府年初统计工作意见要求，我局迅速贯彻相关精神，全面落实统计工作责任。一是建立县科学技术局统计工作领导小组，局长任组长，副局长任副组长，办公室主任、综合股长为成员。二是调整充实统计工作人员。将具有大学本科学历，年轻有为的同志调整到统计工作岗位，调整后局办公室主任承担全局统计工作，办公室人员何娟负责统计服务工作。三是明确统计工作责任，分解目标任务，落实工作措施，将统计工作纳入单位目标考核。

　　三、强化落实、全面完成统计工作任务

上海油压工作室　　第三季度在县科学技术局统计工作领导小组的领导下，统计工作人员加强工作责任心，一是及时组织部门完成市科技局布置的科普统计工作任务;二是按照时间要求及时向县统计局上报科学技术局劳动工资，人员状况，生产业务，专业技术人员统计等方面的情况，所报报表数据指标准确无误;三是按照服务业监测的要求，正确填报相关信息，所报资料及时准确。

季度工作总结篇4

　　一、实习岗位与资料

　　（一）酒店餐饮服务

　　1、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，明白客人名字的要用姓名去称呼客人。

　　2、拉椅让座：当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但必须要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅。

　　3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，服务于客人的左手边。并说：“对不起打扰一下。…请用香巾”。如明白客人姓名，要说：“王总，请用香巾!”

　　4、服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：“对不起打扰一下。…请用茶”。如明白客人的姓名，要说：“王总，请用茶”。在倒茶之前必须要先说“对不起打扰一下”来引起客人的注意，否则客人不留意会碰到茶壶造成烫伤。

上海油压工作室　　5、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否能够点菜，并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否能够起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已透过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以能够直接向主人询问是否能够通知厨房开始做菜，如有VVVIP，同时要问主人是否要求分餐；如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数准备“个吃”。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。

　　6、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四联，一联交厨房或者吧台（菜品交厨房，酒水交吧台），一联交前台，一联交传菜，一联自己留底备查。

上海油压工作室　　7、服务酒水：如客人有特殊要求的话，按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求，则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。

　　8、上菜服务（分餐）：上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选取不重要客人的位置；上汤时，将汤上到桌上后，要向主人询问是否需要分汤；对于分餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个展示，按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人说明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用!”

上海油压工作室　　9、餐间服务（更换烟缸、骨碟、倒酒）：烟缸里每两个烟头就更换一次；及时续倒茶水；客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟；上果盘之前更换一次；客人举杯喝酒时，要立刻手持酒瓶准备续斟；有VIP客人且人数较多的时候，包间至少要有两个服务员在服务；如果所点的酒水已喝完或立刻喝完，要立刻问主人是否要再加。

上海油压工作室　　10、结帐：集团内部高层可到前台签单，但要注意提醒；正常客人结帐，到前台拿帐单到主人面前，不要当着众人面大声报价格。寻找适当的机会向客人询问用餐满意度，将客人意见及时反馈给服务经理。

　　11、拉椅送客：客人起身要离开时，要立刻上前帮女士或贵宾拉椅，然后到包间门口送别客人，并感谢客人的光临。然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

　　12.餐后整理工作：归整坐椅，清洁地面卫生；收台：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，将垃圾各脏餐具运送至洗碗间，将玻璃转盘从桌上搬下清洁，收掉脏台布。

　　二、实习收获与体会

　　工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢；当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣，客人露出满意的微笑；当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道......我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。

　　（一）实习收获

　　1、服务意识的提高

　　对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。透过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了应对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。

　　2、服务水平的提高

上海油压工作室　　经过了六个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了必须的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。印象最深的是为酒店的日本客人（大多数是来自酒店大客户——本田公司的）服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说AIRPORT时，就要猜到他是想到机场，要我们安排免费的送机服务，接下来就要为他们带给乘车预约表并理解他的信息再交由主管排车了。

季度工作总结篇5

上海油压工作室　　我院自被确定为xx市防艾示范镇以来，贯彻落实全国艾滋病防治工作会议和国务院《艾滋病防治条例》，艾滋病防治工作取得了初步成效，通过提高基层防艾工作能力，深入开展农村宣传干预工作，为保障人民群众的生命财产安全起到了积极的作用，现将第一季度我院艾滋病防治工作做以下总结：

　　一、多形式开展宣传教育，提高群众的艾滋病预防知识的知晓率

　　为进一步提高广大群众对防治艾滋病重要性的认识，我院积极采取多种措施加强对艾滋病防治知识的宣传与教育。一是依托镇政府和镇计生办开展“防艾”宣传教育：印发各种生殖健康、艾滋病预防宣传材料2500余份，使群众方便、快捷地获得所需要的生殖健康和艾滋病预防知识。二是深入各村开展宣传教育：多次组织各村村民进行艾滋病宣传教育，同时邀请市cdc健教科赖清波科长到场就艾滋病的预防、传播途径及中央的“四免一关怀”政策等做了相关培训，同时给培训人员做了《艾滋病防治知识调查问卷》，增强了人们的防艾知识知晓率、自我保护意识和抵御艾滋病侵袭的能力，共有600余人参加宣传活动，发放艾滋病宣传材料850余份，奖品500份，发出调查问卷450份，收回415份;三是利用镇政府开展的无偿献血活动，积极开展防艾知识宣传;四是开展旅游景点专项宣传活动，在紫帽山脚和山顶设置了防艾宣传广告牌、刷写防艾宣传标语，让广大登山群众健身的同时也知晓防艾知识。五是邀请市cdc建教科对镇村两级医务人员进行艾滋病防治和职业暴露防护知识、宣传干预工作技巧培训。

　　二、重点关注特殊人群艾滋病预防，实行分类管理

　　为进一步控制艾滋病的传播途径，我们大力创新工作机制，对人群进行分类管理，重点针对老人、妇女、学生、工人等进行宣传教育，提高特殊人群防艾知识知晓率。

上海油压工作室　　总之，通过我们扎实有效地开展工作，我镇的艾滋病防治工作取得了一定成效，村居防艾知识宣传活动覆盖率达100%，村居张贴宣传海报、刷写标语覆盖率达100%，为孕产妇提供咨询检测率达100%，青年学生预防艾滋病宣传覆盖率达100%，进企业宣传覆盖率达90%，如今人们对艾滋病的看法变了，改变了以往谈hiv色变的心态，人们了解了国家的‘四免一关怀’政策，但今后的`任务还是艰巨的，我们要继续抓好这项工作，并要扩大宣传对象，充分发挥全社会的力量，营造良好的艾滋病防治的社会环境。

季度工作总结篇6

上海油压工作室　　20xx年采购部与财务部分离后，在酒店领导正确领导下，在各部(室)的指导、帮助下，克服了人员少，工作量大等困难，较好地完成了一季度的各项采购任务，为酒店经营、管理提供了一个有力的后勤保障。一个季度以来，部门坚持以“货比三家，照顾生意不照顾价格”为原则，以一线部门的需求为重点，紧紧围绕酒店日常经营与管理，认真履行采购经理的工作职责，较好的完成了部门及职责赋予的各项工作任务，现简要地汇报一下我部一个季度以来的工作情况：

　　一、主要工作与作法：

　　1、采购及时，确保经营管理正常有序

　　采购部作为酒店后勤保障的重要组成部门之一，我们坚持在日常工作中以“搞好采购工作，保障经营需要”为工作原则，树立经营部门第一，酒店声誉形象为上，物美价廉为主的工作意识，并努力完成酒店下达的各项工作任务，在第一季度工作中，部门在与财务部分离后事情杂而多的情况下，前往深圳、广州考核、采购高档原材料2次，共完成采购任务400余次，采购各类大小物品600余件，并完成因经营部门临时需要而出现的零星采购50余次，有力保障

上海油压工作室　　2、货比三家，确保采购物品物美价廉

　　为最大限度的降低酒店经营成本，实现物美价廉，部门在日常工作中坚持对餐饮部所需原材料进行每周一次的市场调查及定价，对出现价格波动较大的原材料进行了及时的调整，同时部门对所有入库物资严格按酒店标准进行验收并做好质量记录，对不合格产品做到了及时的退货、更换，有效降低了酒店经营成本;

　　其次是餐饮部2包及9包的沙发选样、及整个酒店固定资产的采购上，部门坚持横向调查，照顾生意不照顾价格的原则，确保了所购物品物美价廉;同时坚持实施货比三家，特别是在餐饮原材料的供给上实施两家供货，相互竞争的措施，确保了一季度30余万元采购物资质量的稳定。

　　3、积极努力，拓宽原料供给新渠道

上海油压工作室　　为开辟和引进异地特色原材料，为一线部门提供很好的经营保障，部门根据酒店总体工作安排，先后两次赴广州、深圳进行了中高档原材料市场的考察，并引进了一批特色优质原材料，为餐饮菜肴的常换常新提供了有力的保障，并得到了广大消费者的一致好评。

　　3、想方设法，降低酒店运营成本

　　二、存在的不足：

上海油压工作室　　第一季度，采购部在酒店领导和部门领导的指导下，虽已完成了酒店和部门下达的各项采购任务，但仍存在诸多不足，距酒店、部门领导及一线部门的要求还有一定的差距，有待于本人进一步的改进，其主要表现在以下几个方面：

　　1 、是在日常采购工作中，缺乏较强的计划性，没有全面系统的安排好采购计划，从而有时导致采购较为零乱，丢三落四;

　　2、是二线为一线服务的意识还有待于进一步提高;

　　3、是在如何开辟和引进特色原材料的渠道和点子不够多，未能为一线部门提供较多、有用的信息和原材料;

上海油压工作室　　4、是自身的学习意识不浓，综合素质有待于进一步提高;

　　三、下一步努力方向：

　　第二季部门将以上季度工作中存在的问题整改为重点，加强学习，牢固树立后台围绕前台转、二线围绕一线转的思想，主动沟通，勤于调查，严格把关，努力做好物品采购保障和质量的督导工作，确保酒店经营管理正常有序的开展。

季度工作总结篇7

上海油压工作室　　通过近几年对公司客户企业网银操作维护，使我认识到企业网银是我行连接客户的重要纽带，在服务客户和分流柜面业务中发挥了重要的作用，同时也是我们维系老客户、拓展新客户的重要手段和有利抓手。为推动该项业务的快速发展，进一步扩大我行企业网银客户规模，优化客户结构，提高我行在系统和同业占比，自20xx年以来，东光支行在公司客户维护上，制定了一系列精细化管理流程，并在实践中不断修正方案，同时也为以后客户维护工作顺利开展夯实了坚实的基础。

　　在大家共同努力下，20xx年一季度共激活企业网银1040户，远超20xx年全年激活总量，取得巨大突破。

上海油压工作室　　在担任“企业网银”产品经理期间，我认识到发展电子银行业务的重要性：

　　1、对企业主：省去客户的舟车劳顿，为客户节省人力、物力资源，减少客户等待时间，提高办事效率。

　　2、对员工：有效分流客户，减轻柜面压力，同时增加对公客户经理对客户的了解程度，为日常维护工作奠定基础。

　　3、对企业：借助企业网银来提高工作效率，降低工作成本，为客户带来便捷，带动其他产品销售，增加客户粘度，助力企业发展。

上海油压工作室　　以下为我担任此项业务产品经理的一些心得体会：

　　一、初步建立客户维护机制。

　　第一，完善客户分配，增强客户联系。自20xx年以来东光支行将全行所有公司客户全部分配到对公客户经理名下，让客户经理与客户建立直接联系，做到户户有人管、人人有户管;对于新开账户，开户之初就通过对公柜员与客户经理建立联系，进行直接维护。第二，建立东光建行公司客户微信群。为方便客户与我行对公客户经理的交流，使客户对客户经理具有更强的依赖性、更快捷地解决客户问题，通过微信来实时、直观地解决客户问题。目前该群已经吸引客户588人。细致周到的客户管理是密切客户联系的重要手段，是企业网银活跃数量显着提升的首要前提。第三，熟知网银操作流程，对员工进行培训。为了更好的服务客户，对客户经理进行了网银操作流程培训，只有自己熟悉网银操作流程，才能及时解决客户在网银操作方面遇到的问题，同时也在不断的总结问题，也及时和上级分行联系，解决问题。第四，坚持“一日一通报”，每天统计大家各自的激活网银数量，并在员工微信群内进行通报，及时表彰先进、对存在的问题进行剖析，分析差距，制定下一步的具体操作方案。

　　二、制定维护方案，讲究方法策略。

上海油压工作室　　存量活跃客户激活、存量不活跃客户激活、新增客户激活，由易到难。根据自己整理的名单一一对客户进行电话联系，邀约客户到网点激活企业银行。如若客户不来，我们会给客户统一推送一遍短信详细介绍我行企业网银的优势和特色，一段时间后还要进行二次或三次回访，直到让客户学会使用网银操作。对于在企业网银使用过程中遇到问题的客户，利用手机通讯实时指导，利用微信截屏答疑解惑，利用视频连接指导操作，如在学不会的及时上门服务，进行指导。

上海油压工作室　　企业网银作为日常维护客户的重要工具，在整个公司业务中发挥着举足轻重的作用，东光支行企业网银业务发展带动的是公司客户的发展，我们要在客户维护过程中，不断的创新，不断的发现新问题，积极探索解决方法，具体问题具体分析，增加客户粘性，真正做到以客户为中心。

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