员工爱岗敬业演讲稿

时间：2021-05-01 18:14:45 爱岗敬业我要投稿

上海油压工作室关于员工爱岗敬业演讲稿集锦九篇

　　使用正确的写作思路书写演讲稿会更加事半功倍。在不断进步的时代，演讲稿应用范围愈来愈广泛，还是对演讲稿一筹莫展吗？下面是小编收集整理的员工爱岗敬业演讲稿9篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

关于员工爱岗敬业演讲稿集锦九篇

员工爱岗敬业演讲稿篇1

尊敬的各位领导、亲爱的同事们:

　　大家好!

　　当我站在这里时，也许大家要问我：一个连普通话都说不太标准的人为什么要参加这次演讲，为什么还来凑这份热闹，因为我想在这里借这次机会大声的告诉大家：我爱xx，我爱xx——这个新家。

上海油压工作室　　我们有缘相识在xx，相聚在xx，是xx给了我们展现自我的机会，是xx给了我们演绎人生的舞台，我们应该珍惜这个来之不易的机会，用我们的生命去阐释我们美丽的人生。

　　刚踏入xx时，我就像一棵柔弱的幼苗，对这个行业什么也不懂什么也不知道，我需要阳光，我需要露水，我需要肥料，这时xx给我提供了良好的学习氛围。我们公司不定期的举行培训，而我从进来到现在一直没有参加过任何一堂培训，可能公司比较忙，部门事情比较多，没有来得及给我上一堂关于公司的成长经历这一历史性的一课。因此，自主学习成了我工作和生活的一部分，通过不断像领班，同事的学习，以及自己的强化自身素质，现在的我，亦未来的我才能够不断的成长以适应xx发展的需要，才能够出色的完成任务。

　　斗转星移，时光如梭，转眼间，到xx从事工作已有三个月之多的时间了。尽管我还没有正式大学毕业，来到这里实习是我的荣誉，是的!时间比较短，但是我很快的适应和融入了这里，这里有亲如兄弟姐妹的同事，有关心和照顾我、指导我成长的领导，我们就象是快乐的一家人，在这个大家庭里，有温暖，有鼓励，我们互相关心、互相爱护、挚诚沟通、亲密协作。这就是我之前所提到的:xx——我的新家!我在这里感受到了连我自己家庭感受不到一切，我来自于单亲家庭，父母的离异导致我各种深刻的打击，高考的不理想，把我带进了不理想的大学校园，那一刻我就告诉自己，我要独立，我要把我所失去的找回来，我要养活自己!我摆过地摊，发过宣传单，在学校送过外卖，做过翻译……等兼职!我承认我压力很大，我用音乐，用舞蹈来减轻我的压力，每当我下班休息那天晚上我就会在下面的中央广场练舞，跳得很晚……很累，但是我很快乐，想到在xx的这段很短的时间里，我就感觉到无比的幸福。我和我的团队参加过去年的上海达人秀比赛。很多很多的事情……来到xx，我把xx当作自己的家，感受到整个公司始终处于一种和谐的气氛中，在这里工作，心里时刻洋溢着感动、充实和自豪。

　　我坚信:如果您到xx来，那么您一定能够感受到那一张张真诚热情的笑脸，一声声亲切温暖的问候，一次次周到细致的关怀与服务。

上海油压工作室　　记得我们张主管说过：老总喜欢

上海油压工作室　　微笑，所以，大家要多笑!确实如此，当我第一次见到老总的时候，老总的脸上总是挂着慈祥而温暖的笑容，记得老总习惯叫我们称呼为:小朋友!说完脸上依旧是那熟悉的笑容! 那一刻，心里就感到无比的欣慰。之后我就在想:如何释放我们的微笑服务的热情。还记得有一次我上夜班，因为忘记带了工号牌，所以我只好随身带的一个微笑牌带了上去。之后我就进去给客人到茶水，有位客人突然叫住我，小伙子，为什么就只有你一个服务员带着一张笑脸呢?它是否能改变你的服务品质、实现传说中的微笑服务呢?我说:先生，您好!今天忘记带工号牌了，于是就把随身带的笑脸挂了上去。客人说到:哈哈……原来是如此!我回道:我相信，一张微笑笑脸，就好像是一盏灯，灯光亮一些，我们身边的黑暗就少一些，并且我相信，我们xx每一位员工的心就像是一扇窗，窗户打开，光就会进来，我相信微笑就在你我身边。

上海油压工作室　　我相信，其实微笑，就在我们心中，我们会在生活中不经意地流露着，有时候多一句微笑的问候，对别人来说就是多一份热情的感染，有时候多一份微笑的手势，对别人来说就是多一份体谅与尊重，还有时候多一点微笑的耐心，对别人来说就是多一份体谅和关爱，有时候多一点微笑的分享，对别人来说就是多一份温暖，我们xx的每一个人都是构成笑脸上的一个细胞，我们xx的每个人都迈出微笑的一步，就会使整个xx的大笑脸迷倒所有人。不是有首歌唱的好吗?

上海油压工作室　　只要世界人人都献出一份爱

上海油压工作室　　世界将变成美好的明天……

上海油压工作室　　所以我发现微笑时一种力量

　　就像奥运火炬传递一样

上海油压工作室　　在我们xx的每个人的手中传递

员工爱岗敬业演讲稿篇2

　　第一次发现您，缘于那句经典的广告——“平日注入一滴水，难时拥有太平洋”!当时我就想：是个什么样的公司能有如此大的气魄与实力敢作如此的承诺呢？

　　第一次关注您，是20xx年的6月，您带着太平洋湛蓝的气息与博大的自信入驻运城，在这儿扎根、崛起，从此走进运城人民的心田，温暖人们的生活；

　　第一次感知您，是20xx年的5月，我有幸被您慧眼识得，加入太保寿险运城中支真正成为您的一份子，从此我们朝夕与共，喜忧相伴，企业爱岗敬业演讲稿：我与太保寿险共成长。不知从什么时候开始，我感到自己对您有一种莫名的依赖，一种难以释怀的挂念。我甚至不敢相信却不能不相信，我已经身不由己的将您融入我的骨髓，融进我的血液，再也无法分开!

上海油压工作室　　从柜面出纳到业务会计，从业务会计到总账、税务会计，我在公司一干三个年头。三个年头，一千多个日日夜夜，我在成长中实践着对您的深入了解。无数次从元老们回忆往事般的经验介绍中，从公司一份份报刊简讯中，从领导们鼓舞人心的大会总结及述职报告中，我对您的一点一滴都了如指掌。十年风雨坎坷，十年艰难苦涩，十年泪汗交流，十年忘我拼搏，如今，当我们欣喜地举起这庆功酒杯，为十年辉煌干杯的时候，才真正体会到——十年，谈何容易!十年，的确辉煌!于是，我不得不高声赞叹：太平洋，了不起的公司；太保人，不平凡的团队!

上海油压工作室　　十年来，群策群力谋发展，乘风破浪永向前，十年来，沧海横流显本色，励精图治不畏难!十年来，在上海总公司、山西分公司的期许与支持下，我们一代又一代的领导人求新求变求发展，我们这一支逐渐发展壮大的队伍追求卓越、勇于开拓。十年来，我们的内勤团队由最初的数十人发展到现在的118人；我们的营销员队伍由最初的百余人，发展到现在的2485人；我们的营销服务部遍及运城的13个县市；我们的盐湖支公司也于今年正式挂牌成立。

　　这一切的一切是我们运城中支的历届领导人高瞻远瞩、以人为本、抓住机遇、顽强拼搏的成果；这一切的一切，是每一位优秀的太保寿险运城中支的同仁客户至上、服务至上、勤奋努力、踏实苦干的结果。

　　不曾忘记，成立初期，为了打造一支优秀的团队，为了给运城中支奠定一个坚实的基础，为了给河东人民塑造一个良好的企业形象，为了给总公司交一份满意的答卷，一批百里挑一的骨干在分公司进行了长达一个月的封闭式训练，从服务到理念，从专业知识到职业素养，从体能训练到自我挑战……一支优秀的团队就这样被一步步打造出来，然后不断地传承、发展、壮大直至今天。

上海油压工作室　　不曾忘记，多少个日日夜夜，我们的领导班子废寝忘食，牺牲节假日，奋战在突破业绩发展的一线，研究方案、制定政策，肩负使命、创新求变，全力挥洒着创业的激情与汗水，年迈的父母无暇探望，病中的妻子无暇顾及，孩子渴望团聚的眼神总是伴着失望与叹息。

上海油压工作室　　不曾忘记，我们的员工兢兢业业，始终如一地坚守在自己平凡的岗位上，尽职尽责，安守本份，加班加点，无怨无悔。每逢月末季末，每逢老产品停售，新产品上市，每逢推动业绩业务集中之际，为了使保单及时生效、为了使续期业绩达到预定目标，财务人员、出单人员常常在工作台前一坐就是七八个小时，水顾不上喝，饭顾不上吃，没时间活动活动僵硬的颈部腰部，甚至没时间去趟洗手间；我们的理赔人员，常常是晴天一身土，雨天一身泥，不分严寒酷暑，无论刮风下雨第一时间赶赴出险现场，只为给客户及时快捷理赔，核赔人员办公桌上一堆又一堆的业务总是亟待处理；我们的保费部人员不辞辛苦深入用户，宣导政策极尽耐心。忘不了同事蓉蓉幼小的孩子经常跟着妈妈加班的情形，忘不了五十多岁的业务员王春燕大姐催收保费遭遇客户冷言冷语时那串串委屈的泪水，忘不了加班回家过迟时父母担忧的眼神，忘不了对孩子的许诺一次次落空时孩子噘起的小嘴……自古忠效难以两全，选择了保险这个行业，我们只能把客户放在第一位，把工作放在第一位。

员工爱岗敬业演讲稿篇3

上海油压工作室　　爱岗敬业，企业前进的基石

　　——学习卢干讲座有感

　　学部：

　　姓名：

　　日期：

上海油压工作室　　爱岗敬业，企业前进的基石

　　——学习卢干讲座有感

　　一、不爱岗就会下岗，不敬业就会失业

　　也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事!”

　　如果有这样想法的人你就错了。在企业的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是企业发展前进的基石!

　　人活在世上，总要有个人生目标，总要有个发展方向，说实在点，就是谋生的依托。既然把教学工作作为终身职业，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献给这庄严的选择，就像鱼儿爱大海，禾苗爱春雨!怎样才能体现这份爱，怎样才能表达这种情呢？我们会义无反顾的选择“敬业”。有句口号说得好“不爱岗就会下岗，不敬业就会失业!”

　　二、怎样才算爱岗敬业

上海油压工作室　　爱岗敬业就是要做好自己的本职工作，从身边的小事做起，日事日毕，努力学习业务知识、服务技能，做好每一次巡检，填好每一张记录。总之，待人接物、为人处事，都要做到从我做起，把小事做好，以热情诚恳的态度做好今天的工作；没有任何借口，任劳任怨做好自己的本职工作，当接到领导交代任务的时候，我们要尽心、尽职、尽责以最大的努力完成领导分配的各项工作。这就是爱岗敬业!“什么是不简单，把每件简单的小事做好就是不简单”。

　　记得日本一位企业家土光敏夫曾说过这样一句话,“没有沉不了的船,没有倒闭不了的企业,一切取决于人的努力。”细节决定成败，精益求精争创一流业绩。有哲学家说过“细节差之毫厘，结果谬之千里”，真理和谬论往往只有一步之遥。相信大家都有这样的体验，一个错误的经营决策，会失掉消费市场，失去消费者的捧场，可以使若干的努力泡汤，这就是细节的重要。看看今天的外国语，从做好每一天事和做好每一件事入手，精诚团结、精细管理，各项工作都取得了较好的成绩。事实证明细节是成功的关键，事事精细成就百事。如果我们人人都精细，就能成就外国语繁荣兴旺的明天。

　　三、实现人生价值，永无止境追求自我完善

　　在平凡的岗位上如何实现人生价值？有句广告说得好“思想有多远，我们就走多远!”，一个人的价值取决于人生的奋斗目标，也是人生进步的动力，我不想过高的理论和奢望，我的价值观很简单，废寝忘食、绞尽脑汁，在自己任职的岗位上做出新的成绩，让家长放心、让学生安心、让学校满意，能让自己付出的努力能得到同事的一声赞许，就足以使我欣喜万分。这就是我在平凡工作岗位上无怨无悔的动力所在，一个人的价值靠追求实现，靠别人评价来衡量。如果我们每个人都在自己平凡的岗位上做出自己的价值，那么就能实现外国语的兴旺发达!美好明天靠大家共同创造!

　　老师们，平凡的我们也许不会有什么轰轰烈烈的大事迹，但是我们都是学校的一员，学校的明天也就是我们的明天，既然投身到这一份事业，就应该不负领导的期望，锲而不舍的干下去，我想，等我们白发苍苍的时候，再回首我们曾经共同奋斗的日子，我们会感到无比的自豪、感到无尚的荣光!

上海油压工作室　　我的演讲完了，谢谢大家!

员工爱岗敬业演讲稿篇4

上海油压工作室　　有一种职业，它联结千家万户，实现心与心的交流；有一种职业，它联通天南地北，实现梦与梦的沟通。它，就是我为之奋斗了十五年的电信事业。为它兴旺发达，为它发展壮大，我无怨无悔。

　　有一种追求，看似平凡渺小，它却成就着不凡的业绩；有一种追求，看似朴实无华，它却辉煌着一个人的一生，那就是：劳动创造美!

上海油压工作室　　我用劳动铸造着青春年华，让它在电信岗位上闪闪发光。20岁那年，我由毕业后分配到邮电局机线班。机线班是一个需要体力劳动的班组，很多人都因我年龄小个子矮，认准我不适合干这一工种。我暗下决心：我要用劳动证明我能干，而且要干出名堂来。当时正值全国机线设备大整治，我主动申请要求参加，班长怕我吃不消，但经不住我的一再要求，只好答应我参加整治工作，于是我每天登着人力三轮车，奔波在线路整治一线。刚开始民工看我年轻，人小力薄不象干体力活的，不服气，我就用实干精神使他们心服口服。我在杆子上一站就是五、六个小时，刚开始时还能忍受，时间一长双腿僵直麻木，但我坚持不退缩，满负荷工作，终于取得了别人一天完成十来户，我却每天干完二十多户的业绩。人虽累，但心理咨询却十分甜美。后来，机线班分成农话、市话两个班，当时的市话班大都是年龄大的同志，我就抢着干活。常常是既要装机、修障碍，又有许多小工程要干。我登着人力三轮车，装载着梯子等工具，跑遍了县城角角落落。局里每月有四天假，我因乐此不疲而全年没有休一次假。十多年来，我大概累计有500多天该休息的日子没有休息。我用劳动呵护着电信的基业，不让它有丝毫损伤。

　　我用劳动延续着电信的辉煌，不让它牢固的根基有丝毫动摇，公话业务是用户窗口之一，稍不留神若被其它竞争对手挖走一个的话，就相当于损失几十、甚至是上百个普通用户。我采取在有其他运营商话吧的周围也开通电信话吧的办法，以优质的服务赢得用户。

　　我用劳动报答家人的理解和关爱，让他们因我而自豪，作为一个普通的人，当想起我的家人，深感愧对他们。

上海油压工作室　　家人的支持，就是我前进的动力，而我的进步和成长也是对家人的报答。参加工作以来，我先后荣获省局的各种奖项。

　　有一种事业，需要用青春和理想去追求；有一种追求，需要付出艰辛的劳动力和心血汗水。我愿我所从事的电信事业，永远年青而壮丽、兴旺而发达!

员工爱岗敬业演讲稿篇5

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：

上海油压工作室　　大家好!首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

　　作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道。

　　只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。

　　那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

　　随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖;只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

　　我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

　　为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华;督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。

上海油压工作室　　携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂!再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了!谢谢!

员工爱岗敬业演讲稿篇6

尊敬的市行领导、各位同事：

上海油压工作室　　大家好!

上海油压工作室　　我叫，来自支行。今天我演讲的题目是：《树合规品牌，护邮储美好未来》。

　　古人云:“矩不正,不可以为方;规不正,不可以为圆”。在经济竞争飞速发展的今天,全国各大银行都在不遗余力地倡导一个发展主题：合规。我们要合规经营，合规发展，那什么才是合规？是仅仅单纯的按照银行规章制度逐条执行？是要求每一位员工严格按照规章制度办理每一项业务？这就是我们所谓的合规吗？可以肯定的说，这是不全面也不准确的。我认为，真正的合规是要合规经营、合规操作、合规建设、规范管理，即三合一规。

上海油压工作室　　合规不单单是一种行为规范，也是要倡导的一种文化。银行是高风险的工作群体，合规经营是银行存在和发展的基础，构建良好的银行合规文化，有利于银行本身的良性发展，有利于整个金融市场的稳健运行，更有利于构建和谐的金融秩序。而合规的前提是秩序和程序，只有讲究合规，才能在约定的规则中获得利益最大化增值。

　　为此，我们就要在银行内部打造“人人有责”的合规文化，树立我们的合规品牌。一种良好的、健康的思想文化对于行动的指导意义是不言而喻的，文明与不文明，合规与不合规，仅一步之遥，乃至于只是心中一闪念，所以，我们要时刻谨记“不因善小而不为，也不因恶小而为之”的训诫。从每一件小事，每一个岗位，每个操作环节做起，确立正确的合规理念，共同倡导合规的风气，营造合规的氛围，从而实现“人人合规”，“时时合规”，“事事合规”的目标，达到“不愿违规，不能违规，不敢违规”的目的。有这样一句名言“世界上最长的距离是从口到手的距离”，说来容易做来难，只有人人以合规作为治胜的法宝，作为业务经营的底线，把墙上挂着的制度落实为实际中的行动，我们邮储银行的事业才能真正快速发展，蒸蒸日上。

上海油压工作室　　作为一名邮储银行网点的基层员工，在每天的晨会上我们都会呐喊宣誓：不以人情代替制度，不以习惯代替制度，不以领导代替制度；这是我们网点柜员对自己的要求，更是对支行的保证!在每天工作中，时时规范自己的言行，在规章制度执行上，不怕吃苦，不怕受累，不怕麻烦；把合规作为一种精神愉悦，作为一种道德修养，作为一种本领历练；对待合规要求，我们会以锲而不舍的精神，反复实践，反复磨炼，达到持久成习，使合规行为宛如自然，使依法合规成为一种习惯，成为名符其实的自己醒习惯。达到持久成习，使合规行为宛如自然，使依法合规经营。

员工爱岗敬业演讲稿篇7

上海油压工作室　　朋友们，在这里，我想讲述一段我个人的经历，它同时也是我们企业所走过的历程。

上海油压工作室　　大学毕业后，一心要攀云折桂的我却阴错阳差地回到了家乡的电信局工作。当时正逢×××局从百万大行动的连年亏损中走出来，企业管理松散，财务状况恶化，人心思变。每当我捏着刚刚发下来的微薄的薪水，遥感着外边世界里的同学们意气风发的召唤时，就不禁仰天沉思：我们企业的出路何在，而身在一个没有希望的企业我，个人的出路又何在？

　　惶恐、悲观，常常在这个时候包围侵袭着我孤独的心。直到有一天，企业十大文化理念姗姗迟来，象一盏明灯照亮了我的心。

上海油压工作室　　在同事们声势磅礴的学习十大文化理念的热潮中，在朋友们如火如荼的比照实施理念的`行动中，我身同感受，不断地增益着对企业的情感，对前途的信心。

上海油压工作室　　记的一次，货运公司给我们单位送来了一车设备。按常规，单位会花钱请民工卸货，但这次没有，一位员工指着企业十大文化理念宣传栏中“精细理财”这一条说：“卸这一车货，请民工得花我们一个员工半个月的工资，大家说该怎么办？”同事们都说，我们自己来!在铿镪的应答声中，几个年轻的小伙子已经奋力跃上了货车。堆成山的货物在同事们汗水的冲洗下“流”下了车。------精细理财的结果，是员工们的薪水水涨船高，再也不想离企业而去了。

　　×××素有南蛮之地之称，因其闭塞的地理环境和慓悍的人文气质，造就了这里的血性男儿率性、鲁蛮的性格。曾经有一段时间，由于企业财务运作困难，员工对企业领导的对抗抵触情绪严重，几任领导到我局工作时都不同程度地受到过生命的威胁。但是，当新任领导班子到来后，使出了“企业十大文化理念”的治企法宝，实践了“以人为本，文明详和”的理念。他们主动与职工交朋友，充分了解职工个人爱好与特长，合理安排员工工作，使员工们能人尽其才，我个人就是在这个时候被安排到数据业务处理中心，从事自己专业所擅长的工作的；局领导还带头为职工办好事、办实事，从建设工会职工之家到改善员工办公环境，一时在局内养活了一团春意气，使干部职工从与领导对抗转变为与企业共赴时艰，暴发出前所未有的工作能动性。终于，在“效益杯”结束时，我们取得了全市第一名的好成绩。

上海油压工作室　　企业十大文化理念，她仿佛是春来时的第一声惊雷，震醒了我们蛰伏已旧的心灵；又象是哲人的一声点拨，改变了×××局一代、乃至几代人的命运；更象是夜航中的一盏航标灯，照亮了我个人和企业发展的方向。

　　穿过时光的隧道，我们仿佛又来到了七十年前“长夜难明”的赤县天，是一为伟人的一种思想使得“雄鸡一唱天下白”。今天，我们的企业十大文化理念，不正也是我们企业的指路明灯吗？相信在她的指引下，我们的企业、我们个人，一样也会“昆鹏展翅九万里”!

员工爱岗敬业演讲稿篇8

各位领导、与会同仁：

　　大家好!

　　服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。

上海油压工作室　　××分公司自去年以来，深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。

　　一、强化窗口服务提升企业整体形象

　　营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国××的服务水平。××一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。

上海油压工作室　　首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。

　　市公司××营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到××营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。

　　第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。

　　第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。

　　第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。

　　第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。

上海油压工作室　　第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。

　　二、心系大客户赢得客户信赖

　　我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。

　　首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。

上海油压工作室　　第二，建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到98%。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。

上海油压工作室　　第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部cdma手机。掌握了这一信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客户!

员工爱岗敬业演讲稿篇9

尊敬的领导、各位同仁：

上海油压工作室　　大家好。今天我演讲的题目是《报社，我的家》!

　　从小有一个字让我们难忘，这一个字，有天伦之乐的温馨，有柴米油盐的琐碎，有同船共济的激扬。这个字就是——家。草原是白云的家，大海是鱼儿的家，蓝天是雄鹰的家。市日报社就是我的家。

　　1988年，3岁的我随父亲工作调动，一起来到了市报社这个新家。记得那时的报社是在一片水塘边上，办公楼是个一层的筒子楼。楼旁边是各家各户的菜地。大人们白天上班，放工后就都在菜地里除草施肥。小孩子就在池塘边、菜地里、砂石路上追蝴蝶、抓田鸡、打滚珠。印刷厂房里一排排铅字是我认字的启蒙工具。阅报室里一叠叠报纸是我练习写作的教科书。就是这样数着方方的铅字块，闻着淡淡的油墨香——我渐渐长大。我的家市日报社也在一天天的发生着巨变。

　　大学毕业后一直在外地工作，曾经还以为要一辈子离开这个生活了二十多年的家了。心中有过不舍。大城市繁华的霓虹灯掩盖不了一颗孤寂的心，在外漂泊打拼的游子是想家的。一次机会让我重新回到了家的怀抱。要感谢家里所有长辈对我的关怀。你们用仁慈抚平了我这个游子最大的牵挂。是你们给了我人生远航的风帆，给了我与报社同呼吸共荣辱的使命。

上海油压工作室　　在网站工作的期间，我深刻感受到这个部分的活力，每个人都是自己的老师，天天除了日常工作之外还要学习各种新技术时刻关注网络动态。同时也深刻的感到压力，由于网络宣传工作需谨小慎微，稍有不慎就会出差错，传播快影响广。年3月3日，市鼓楼街办四眼井社区一家经营冷冻食品的个体门店发生火灾，伤亡惨重。顷刻间谣言四起全国媒体聚焦市，网站作为市主要的对外宣传窗口压力空前。为了稳妥处理好此次突发事件，在上级领导的亲身指挥下，我们一班人连续几个星期24小时值班监测网络舆情。及时汇报有关信息为市委市政府做出决策提供保障。最后才顺利将此事平息。事后我们每个人都是肿着眼炮严重缺乏睡眠。但是每每想到报社前辈们艰苦创业的事迹我与同事都无怨无悔，再苦苦不过前辈、再累累不过铅字印刷吧!

　　市日报创刊之初，报社前辈借住在市老干局一个只有二百多平方米的宿舍里，办公、生活都在一起，那是何等艰苦!光阴如剑、岁月如梭!迄今报社已走过了二十六年的历程，当年的一张小报发展壮大成为两报一刊两网，现有员工100余人固定资产几千万元，从年的正式创刊到年引进激光照排离别铅与火迎来光与电。从年的四开小报到年的对开8版大报。一代代报人孜孜不倦为之奋斗。1999年承印楚天都市报、年捉住机遇筹建新闻网承办政府网。这一个个弯道超越见证了几代报人的睿智。

上海油压工作室　　梦想永不止步!市日报人没有就此满足，报社从11年开始真正迈上了发展快车道。先是圆满完成市日报改扩版、紧接着布局围棋报、谋划市晚报。党委提出一个个规划、采取一项项措施。下决心要跳出小城市办不了大报业的圈子。在新一届报社党委的正确领导下，在全社同仁的共同努力下。我们的市日报文化传媒产业园也正在筹建当中。市委市政府已将它列为了市长亲身督办的重点工程。数字传媒中心、围棋城、印务中心、物流中心、调光薄膜等一个个项目如雨后春笋破土待发。报社为我们勾画了这么好的蓝图，这个蓝图就是我们的新家!作为它的一份子我没有理由不认真工作，没有理由不为这个家效力。我要尽我所能，在做好本职工作的基础上，不断进步自己的技术水平，争取能够做到在工作上，不管份内份外的事都能兢兢业业的完成。时不我待，在这个全社二次创业的大潮中让我们一起成为弄潮儿吧!

　　26年!26岁!我与报社同龄。弹指一挥间。一颗幼苗繁衍成一棵大树，一个婴儿已长大成人。在晴天里，是大树的绿荫为我遮阳，在雨天中，是大树的枝叶为我挡雨。而如今我已成人。“谁言寸草心，报得三春晖”我将坚定的朝着前辈们指引的方向埋头苦干，秉承前辈们奋发图强的拼搏精神。继续为建设我们美好家园添砖加瓦，为它续写新的辉煌。谢谢大家!

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