工作心得

时间：2021-10-03 20:16:39 工作心得我要投稿

关于工作心得

　　当我们有一些感想时，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，这样我们就可以提高对思维的训练。那么如何写心得体会才能更有感染力呢？以下是小编收集整理的关于工作心得，希望能够帮助到大家。

关于工作心得

关于工作心得1

　　语文是听、说、读、写、译、编等语言文字的本事和语言知识及文化知识的统称。而在我看来，语文不只是一门学科，一种本事，更是一门艺术，一门科学。语文以其独特的魅力深深地吸引着我。出于对语文的热爱，我选择了做一名语文教师。

　　在多年的教学中，经过不断的实践与总结，我对于语文的教学有着些许的心得与感悟。

　　一、让学生成为课堂的主人。

上海油压工作室　　在语文教学过程中，教与学是互为对象和前提的。传统教学中，教占有绝对的主导地位。还记得担任语文教师的初期，由于没有经验，一向坚持传统的教学模式，经过教学成果的反馈，发现这样教学不能收到很好的效果。于是，开始尝试新的教学方法。课堂是教师与学生的交集，所以，对于课堂的安排和掌控是教学的重中之重。让学生成为课堂的主人，发挥学生的主体地位。这不只是教学地位的转换，而是对于学习的态度的转变。学生不再将自我置身事外，而是以课堂为己任，这样才能充分发挥学生的主观能动性，从根本上转变学生的学习态度，从而收到意想不到的教学成果。所以，在具体的教学过程中，我认为必须做到以下几点：

上海油压工作室　　1。抓住教材中重点的知识点，引导学生紧紧围绕这些重要的知识点去思考问题，使学生有明确的知识追求目标。

　　2。提高学生的学习兴趣，异常要注重知识与现实的社会现象和生活紧密结合，让学生感受到自我此刻学的是有用的，而不是浪费时间的随波逐流。

上海油压工作室　　3。让学生在课堂里有充分展示自我的时间与空间，所以在对课堂的安排上，要给予学生必须的时间。

　　4。做到教师引导与学生思考相结合，静与动相结合，知识理论与实际操作相结合，课内与课外相结合，限度激发学生的学习兴趣，让课堂成为学生的舞台。

　　二、培养学生的创新本事。

　　谈到创新本事，这其实是一个经久不衰的课题。我们从生活中的各行各业中，以及国内外的交流与合作中，都能够看出创新的重要性。而创新本事的培养便成为了培养学生的又一重要任务。事实上，每个学生都是创新的小能手，只是在年复一年的学习中，_了思维，同化了想法。而教师要做的，不再是统一学生对事物，对课文的理解，而是，鼓励他们大胆的想象，跟着感觉去描绘自我的理解。在教学过程中，我经常会因为同学的不经意的一个想法，而引起进一步的思考，从而体会出从前未曾体会到的涵义。这其实也是一个教学相长的过程。在培养学生创新本事的同时，也开拓了教师的思维。培养学生的创新思维，具体要做到以下几点：

　　1。创设民主的氛围，诱发学生的创新_。现代教育理论认为教师与学生的教育交往最根本的是二者作为完整的人与人之间理解与沟通，是人和人心灵的最微妙的相互接触。教师应当与学生零距离接触，和学生建立民主和谐的关系。这样才能营造出一个和谐简便的学习氛围，学生构成进取、丰富的人生态度与感情体验，让学生享受到学习的欢乐，体验到学习过程中的平等、民主、尊重、信任、友善、理解等。

　　2。激发学生学习兴趣，打下创新基础。我们经常说兴趣是的教师。不仅仅如此，兴趣是人对事物的一种向往、迷恋、进取探索追求的心理倾向。它是一种特殊的意识倾向，是学生学习的情感动力，是求知欲的源泉，是直接推动学习的内部动力，是培养创新本事的起点，也是学习成功的关键。在语文课堂教学中，我们要根据教学资料的需要来灵活运用，诱导学生学习兴趣的因素，激发学生学习的兴趣，让他们成为学习的主人，从而培养了学生的创新本事。

上海油压工作室　　3。引导学生大胆质疑，是创新的重要手段。语文教学中，进取培养学生的好奇心，热情鼓励他们进取思考，引导大胆提出疑问，是培养创新意识的一个重要手段。

　　4。培养学生发散思维，是创新的关键。

上海油压工作室　　以上是我经过教学实践的些许心得与感悟，觉得语文的教学，其实是教师与学生心灵的沟通，在教学中，会存在这样那样的问题，我会经过不断摸索，和与其他教师的交流来逐步完善自我的教学方法，提高教学本事。因为热爱，所以我相信我能够做得更好。

关于工作心得2

　　我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。

上海油压工作室　　一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。

　　二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。

上海油压工作室　　三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。

上海油压工作室　　四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。

上海油压工作室　　总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。

上海油压工作室　　对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力。

关于工作心得3

　　在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自有幸加入到xxxx物业公司，作为财务室的一员，当然，xxxx物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。

上海油压工作室　　出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结;严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。

　　以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。

　　然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。

　　我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

　　随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。

关于工作心得4

　　班主任是班级工作的教育者、组织者和领导者，也是学校目标管理的具体落实者，是沟通学校、家庭和社会的桥梁和纽带。一个班几十个学生能否健康地成长，在很大程度上取决于班主任工作是否得力。班主任工作是对学生进行日常德育教育和指导学生健康成长的重要途径，肩负着非常艰巨而光荣的历史使命。那么在新形势下，将如何去做好班主任工作呢？我结合自已班主任工作实践谈几点体会：

　　一.抓好常规教育，集体教育，树立良好的班风。

　　1立规成习培养好习惯。

　　习惯是人在日常生活中约定熟我行为方式，好的习惯能成就自己也方便了他人。特别是对初一新生来说，习惯教育更至关重要，它将影响到班主任的常规工作，但是好习惯的养成并非是一朝一夕之事，需要班主任的耐心，和周而不始的教育与引导，最终为班级管理和班主任工作服务。

　　2.严格贯彻学校制度各项规章制度。

上海油压工作室　　学校各项规章制度的制定不仅是从整体服务于教学也从局部上规范了学生的文明习惯，为促进学生的全面发展奠定了基础。作为班级的管理者，班主任应该成为学校各项规章制度拥护者及坚决的执行者。为学生树立规范意识，让学生的日常行为有章可循。在规范学生的同时，也给学生养成了遵守规矩的好习惯，为班级的管理创造了很多的前提。

上海油压工作室　　3.充分利用学校组织的各项活动。

　　学校的各项活动是开展教育工作的重要途径，是对学生进行集体主义，荣誉观，价值观教育，促进班级凝聚力的大好时机，在活动中可以充分发挥不同学生的不同潜能，突出学生的长处、优点，激励学生全面发展。这就要求班主任能够善于发现学生身上的闪光点，充分调动学生参加活动的积极性，用活动的主题去感染学生，并把活动的精神灌输到学生学习生活的过程中去，充分发挥活动的目的和作用。本学期我们学校先后组建了学生会，开展一系列文明礼仪教育活动、跳大绳比赛、广播操比赛、班级评选周和月文明之星活动，不仅丰富了学生的学习生活，也从不同方面促进了学生的全面发展，培养了学生的集体感责任感和荣誉感。

上海油压工作室　　4.班级卫生的管理。

　　舒适的卫生环境是学生学习的先决条件，因此，卫生的管理也是非常重要的一项班主任工作。以下谈谈我的做法 ⑴起初班主任要亲自动手教学生如何去值日，如，如何拖地，投拖布，扫地，擦窗台，置放物品。 ⑵向学生讲明要求的.卫生标准。 ⑶教育学生关心集体爱护班级，做到有值日，有保持，养成良好的卫生习惯。 ⑷实行组长负责制，值周生参与监督。在组长全权负责的同时，班级的值周生进行监管，有情况及时向班主任及值日生组长反馈，既防止了值日生工作的漏洞，也减少了卫生扣分的机率。

　　二、班主任要塑造具有自己风格的人格魅力

上海油压工作室　　1. 班主任要有“四心”，即爱心，耐心，细心和宽容心。

　　爱心是塑造人格魅力的首要元素，一个充满爱心的人才具有感召力，才能受到众人的爱戴，才能让同学们听他的话，服从他的管理和支配。平时我们所说的同学们惧怕某位老师，其实，同学对老师的怕源于对老师的敬畏，这正是老师的感召力的体现。值得注意的是同学对老师的怕绝非是老师靠武力或某种

上海油压工作室　　威猛的表现而赢来的，大家都知道现在的独生子女都有着很强的个性。没有正确的引导和教育是得不到学生对你的信任和支持的，更谈不上敬畏，即使老师能用某种粗鲁的表现让学生所谓的怕了你，到头来也只能是当面怕你，背后恨你，这样的班主任工作是没法谈效果的，唯有充满爱心的班主任工作才能让学生心悦诚服。此外，细节决定品质，更决定成败，能抓住细节开展工作是班主任成功的重要环节，大是大非都是由众多小的细节组成，能否细心观察和处理发生在我们身边的每一个细节，是我们班主任工作成败的关键。同时耐心和宽容心，是沟通师生心灵，建设和谐班集体的必要的条件，也是班主任充满爱心的重要体现。

　　2. 班主任要善于表达自己对学生的爱。

　　一个人的最大悲哀就是当你一心一意地把另外一个人当成朋友时，而在他的朋友名单里却没有你的名字。原因很可能是你对朋友的友爱之情没能表达清楚或朋友没有感受到。其实，我们周围的每一位班主任都是满怀着无限的爱心和责任心，认真、负责而又努力地耕耘着自己的班级，往往有些调皮、不懂事的学生和班主任对着干、唱反调，对班主任的要求不屑一顾，甚至背后用不好的言行诋毁班主任。根源在于他不理解班主任，体会不到班主任对班级的爱和高度的责任心。据说，包拯医一生谈和了六十多为奸臣又树立了很多的敌党，在封建王朝却能平安无事。原因之一宋仁宗是一名非常圣明的皇帝，更重要的是包拯每次做出一个决定的时候都要让皇帝知道自己的一言一行都是为了皇帝，为了国家社稷和黎明百姓，却毫无一丝私利。这样的臣子，皇帝又怎能不保护他呢？作为班主任我们在管理班级时，也应该让学生知道老师的每个决定的目的都是为了全班同学更好的学习和健康的成长，让学生知道班主任每天的辛苦和努力都在像爱护自己的孩子一样去爱护着他们。这样学生又怎么会忍心去伤害你呢？

　　3. 班主任要以身作则，要求学生做的班主任首先要做到。比如：尊老爱幼、班级的一日常规、文明礼仪，再如要求学生随手捡起身边的垃圾，那么当班主任发现自己身边的垃圾随手捡起时，学生会马上低头看桌下，脚底，这种表现比要求十遍都管用。

　　4. 建立良好的师生关系。

　　良好的师生关系是和谐班集体的前提条件。我认为良好的师生关系来源于一下几点：①对学生的关心。如冷天里的一句嘘寒问暖，孩子生病时的几句问候。②师生的沟通。③师生之间的相互理解和信任。

　　5. 自己能解决的问题，不要求助于学校和家长。

上海油压工作室　　经常求助别人的班主任会被学生认为是没有能力的班主任，也就是不能让学生信服，也就不愿服从他的管理。

　　三、建立得力的班干队伍。

上海油压工作室　　“牧羊原理”牧羊者,在放牧的过程中,总有一只头羊带领着羊群前进，领着牧羊犬作为随从，他用一根牧鞭时刻关注着他的每一只羊,如果哪一只羊脱离羊群,就有被丢失或被狼吃掉的危险,为了避免羊的丢失或被狼吃掉的厄运,牧羊者将会用他的牧鞭敲打即将脱离羊群的羊或在羊群中最落后的那只羊,或者指使着牧羊犬协助他趋赶着羊群，使它朝着共同的方向前进着,这就是牧羊理论。由它启发班主任、班级干部、班级好比牧羊人、牧羊犬和羊群的关系。我们在班级管理中只要促好优等生，赶好问题生，培养好班级干部就能驾御好整个班级，这里谈一谈班干队伍的建设。

　　1. 精心选拔班级干部。

　　选拔的原则有以下几点：①班级干部要具有一定的职务能力，能真正成为班主任的得力助手，同时又有一定的群众基础，受同学们的拥护。②该职务对该同学有一定的促进作用。能调动其学习的积极性，促进其全面发展。③还要考虑该同学的职务是否有利于与相关职务的配合与整体协作，从而服务于班级。

　　2. 培养班级干部，给班级干部锻炼和发展的机会。

上海油压工作室　　班级干部的管理能力不是与生俱来的，需要后天的学习与培养。班主任要细心交给班干如何去管理班级的每个细节，遇见突发事件如何处理，如何与老师及同学交往和相处，怎样配合老师工作，同时还要促进其全面发展。

上海油压工作室　　3. 树立班干的威信。

　　班级干部的威信需要老师的拥护和支持，而且要从班级刚组建就要着手树立。支持班干的正确决定，对班级的反对派进行说服教育。在树立班干威信，维护班干威信的同时，还要倾听同学们的意见与反应。注重公平，和谐的原则，对于班级干部的过错更要进行及时有效的教育和纠正。

上海油压工作室　　4.在肯定班干能力的同时，大胆放手地让班干去工作，班主任在背后要做好监

上海油压工作室　　管，适机进行正确的引导和控制。如：班级的自习课。

　　5.对班干的工作要有一定的奖惩。

上海油压工作室　　只有奖惩分明才能调动班级干部工作的积极性，促进班级的整体管理和发展。

　　四、建立严格的班级管理制度，完善班级管理的方法和措施。

　　1. 建立责任机制，分工明确。

上海油压工作室　　每个教师都或多或少地带着某种倾向性，同时又是一个具有喜怒哀乐等情绪的普通人，所以很难把握好十天、一百天自始至终不变的一个度，这里不排除个别教师与生俱来的一种不怒而威的威严，学生一见就怕，一看就懂事，不用老师操心，但这种情况极为少见。所以人治不如法制，用人去管理一个集体，就不如用一套完整的规章制度，奖惩条例去管理。使班级干部和全体同学都能分工明确，责任到位，也减少了各种矛盾冲突的发生。

上海油压工作室　　2班级的管理要从被动防范向源头管理转变。

上海油压工作室　　“破窗原理”将两辆外形完全相同的汽车停放在相同的环境里，其中一辆车的引擎盖和车窗都是打开的，另一辆则封闭如常，原样保持不动。打开的那辆车在３天之内就被人破坏得面目全非，而另一辆车则完好无损。这时候，实验人员在剩下的这辆车的窗户上打了一个洞，只一天工夫，车上所有的窗户都被人打破，内部的东西也全部丢失。这就是着名的“破窗户理论”。其结论可以归结为：既然是坏的东西，让它更破一些也无妨。对于完美的东西，大家都会不由自主地维护它，舍不得破坏；而对于残缺的东西，大家就会去加大其损坏程度。这与道德似乎没有多大关联。人们也曾经用这理论在一座城市里做过类似的实验。在一条街道上，先是扔了一些生活垃圾。没过几天，这条街道就被铺天盖地的垃圾覆盖，碎纸和塑料袋乱飞。同时，人们把另一条街道打扫得干干净净，并维护了好几天。这之后，每当街上出现脏物时，总会有人自动把它扔进垃圾箱；如果碰到外人往地上乱扔垃圾，还会有人制止。受此启发：

　　⑴班风建设应尽量避免“破窗”。这就是说窗子要是有破了，要赶紧修理，别纵容。也就是说无论是学生的学习、卫生，还是生活习惯，一但出现坏苗头，破窗了，要赶紧修理，否则问题会像滚雪球一样越滚越大。

　　⑵在借鉴别人工作经验和总结自己过去教训的基础上，为了防患于未然，做好源头工作是十分必要而又重要的，它可以减少班主任工作的繁重性及不可

　　测性，便于班级的管理。①比如班级刚组建时向班级同学讲明“三件”最严重的错误是打架、逃课、顶撞老师。②再如绝对不能带入班级的物品：MP3、MP4、手机、棋类、小食品与学习无关的东西，久而久之形成习惯，就能形成集体的约束力以及自我约束力。这里比较烦心的就是后转进班级的不良学生，要从头开始调整、规范。如果教育不得当甚至会导致班主任工作的整体失败。

　　3.抓好开头工作和班主任工作中每一个第一次。

　　班级的管理制度重在落实和监督，好的开头就等于成功了一半，有制度不落实就等于没有，而且给学生形成一种阳奉阴违，藐视规章制度的恶习，甚至把制度看成一纸空文，最后形成一种无拘束的自由主义，班级将成为一片散沙，所以开头工作十分重要。我们要从头抓起，让学生知道制度是一个铁的手腕，是任何人不能违背的，学生就会重视并会用心去牵记班级的管理条例，从而管理制度就成为班主任管理班级不怒而威的武器了。此外首因效应（既第一印象）是不容忽视的，刚组建班级时每一个同学会给老师留下不同的第一印象，第一印象往往会影响班主任对学生做出正确的判断和了解，所以我们一定要小心首因效应的作用。与此同时班主任的言谈举止也会给不同同学留下不同的第一印象，或好或坏都将影响到学生是否愿意接受你，喜欢你和听从你。所以班主任一定要细心处理好和学生接触的每一个第一次，比如第一次沟通谈心，第一次鼓励，第一次表扬，第一次批评等等，这里第一次批评为例，如果你对学生的第一次批评不到位或者不恰当，类似的错误第二次出现时你再想去纠正将成为一个难题，如果出现第三或更多次将成为习惯，所以第一次处理的好与坏直接影响到你今后的班主任工作。因此班主任要处理好工作中的每一个第一次。

上海油压工作室　　4.批评要讲究技巧。

　　批评和表扬同样不可轻估，过分的夸大的表扬会让学生感到表扬来的太容易了，所以不会去珍惜，也就失去了表现的意义，不到位或不恰当的表扬也不利于调动学生的积极性，所以，表扬要适时又要恰到好处，批评同则重要，对学生的批评要注意首因效应（即第一印象），它往往会使老师对学生做出不恰当的批评，同时面对不同的学生要讲究不同的批评方法，如：有的可以用一针见血的方式，有的只需启发暗示就可以了，有的需要点到为止，无需深究，有的则须以鼓励代替批评，有时还要运用换位思考的原则。但是不管用什么方式批评学生一定要留有余地。正如古人所讲的抓贼要留条路，狗急不钻洞跳墙走，兔子蹬鹰，这些都是无路可选择的表现，所以班主任千万不要有抓住学生小辫子不放，往死里收拾学生，让他彻底服了你。这样处理的结果只有两个，第一是学生投降了，最后是当面怕你，背后恨你。看不到的时候不服从你的管理，第二个结果是狗急跳墙，兔子蹬鹰，做出过激的行为，造成难以收拾的后果。

　　5．班级管理的一个重要环节就是做好后进生的转化工作。

上海油压工作室　　“木桶原理”是指一只水桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，如果这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。这就是说一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应。同样道理，班风的好与坏往往受后进生的影响很大，做好后进生的转化工作十分重要。

上海油压工作室　　转化工作要根据不同的学生采用不同的方法，需要注意的就是要保护好学生的自尊心，在全班学生面前隐藏好后进生的缺点，用更多美好的，积极的东西去进行正确的引导，帮助他们树立目标，鼓励其不断进步。千万不能让后进生破缸子破摔，变成没脸没皮天下无敌，最后影响到整个班级。

　　6.争取领导，科任的支配和家长的配合。

　　班级的管理是一个整体工程，不是班主任一个人能够完成的，能够配合好各方面的力量，取得多方面的支持，会给班主任工作带来事半功倍的效果，否则便是事倍功半，甚至半途而废。

　　五.班主任要善于学习和积累。

　　班主任工作是一项充满挑战性的工作，教师要不断地完善自我，只有当你不断自我教育的时候，你才能教育好别人。班主任工作也是一门科学，育人成才是一种精雕细刻的艺术，在工作中只有讲究科学、创新、艺术，才能培养出适应社会需要的高素质的人才来。随着年级的增长，不同年龄段的学生有着不同的心理状态，而且随着时代的发展，同一年龄段的学生在不同的时代也有着不同的心理特征，所以班主任要不断更新自己的教育教学理念，用新的科学的教育思想和方法来武装自己。还要了解一些基本的法规、知法懂法，用法律武器来保护自己和学生，同时还要向资深教师学习，学习他们好的经验，借鉴他们好的做法，多反思，勤总结。最后找出自己的方法，创造性地去运用到班级的管理中，为班主任工作服务。

　　以上这些是我在班主任工作中的一点体会，总之,每个班学生的情况各不相同,作为班主任应根据本班的实际情况,采取不同的方法，才能把班级的各项工作做好。十年来，班主任工作使我收益非浅，我也深深体会到：班主任在日常教学管理中，要加强自我修养，努力提升自己的个人修养和个人素质，去实践教书育人、无限忠诚于教育事业的宗旨，我们任重道远，今后我将加倍地努力工作，用爱心、诚心和耐心去拨动学生的心弦，以期弹奏出一曲曲和谐优美的乐章。

关于工作心得5

　　作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。

上海油压工作室　　在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。

　　如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。

上海油压工作室　　为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：1.随时掌握客户的动态，2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!

　　既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。

关于工作心得6

　　光阴似箭，转眼间我步入教师行列已经一年，在各位老师的帮忙和支持下，在领导的信任鼓励下，让我成长、进步、收获了不少。回顾这一年，对自己的工作表现有满意也有遗憾，但无论怎样，都需要自己踏踏实实的工作，实实在在的做人。在教学工作方面，做为一名新教师，基本功不扎实，经验缺乏是我的不足。为了提高自己的教学水平，我主要做了以下几点：

上海油压工作室　　一、多学习，多请教作为新教师

　　刚开始确实有些盲目，不知如何下手，但在教学上我不敢有一丝马虎，努力转变自己的观念，力求自己的教学方法适应学生的学习方法，不断改善自己的缺点。我经常利用空余时间去请教和观摩其他老师的教学活动并学以致用。

　　二、认真备课，钻研教材

　　认真上好每一节课在备课时我认真钻研教材、教参，找准重点难点，虚心向其他老师学习请教。为了上好一节课，我上网查资料，集中别人的优点确定自己的教学思路。

上海油压工作室　　在课堂上，努力调动学生的用心性，尽可能使每个学生都参与到课堂中来，使学生学有所得。

　　三、多看书

　　多上网用心学习各种教育理论，以充实自己，以便在工作中以坚实的理论作为指导，更好的进行教育教学。我们常说给学生一杯水，教师就要有一桶水，时代在不断的发展，知识也在不断的变化，为了使自己的这一桶水不会陈旧、不会用竭，我努力学习，给自己充电。还经常网上找一些优秀的教案课件学习，努力提高自己的教学水平。这一年的学习，无论是在和学生相处的技巧，还是课堂教学的合理安排上，都使我收获不少。

　　四、及时写教学反思我坚持每周记录教学及课外与学生的交流

　　从中找出成功之处与不足之处，使自己的教育教学潜力不断进步。当然，这一年，有收获，也有遗憾：对教材驾驭不够到位；教师用语不够精炼，缺乏课堂语言的艺术性；不能灵活、多变的运用课堂教学机智；缺乏将教育落实到细微之处的潜力；控班潜力仍待加强。针对以上问题，我也想到了解决对策：认真对待每一节课，精练：教案，备学生，找准重点，抓好难点。多看教育教学理论和专业知识的书籍，增强自己的教学理论积淀。

上海油压工作室　　通过经验的累积，不时的精练自身的教学语言。课下及时反思，及时调整。不论是在生活中，还是在工作中，都有很多东西需要我去学习。我会继续努力，以一种饱满向上的精神，加强学习，提高工作潜力，尽职尽责的完成学校安排的每一项工作，使自己的思想和工作上都能更上一个台阶，早日成为一名优秀的教师。

关于工作心得7

　　工作不仅是我们每一个人赖以生存的手段，更是我们展示自己才能、实现人生价值的舞台。只有心存责任，积极进取，用心工作，爱岗敬业，才能真正体会到工作带给你的乐趣，并在工作中实现自我价值。

上海油压工作室　　爱岗敬业的实质就是脚踏实地，真抓实干，一步一个脚印地做好工作。爱岗敬业，不能是嘴上说说，应该从思想上、行动中体现，要干一行、爱一行、精一行。

　　爱岗敬业的精髓是做好工作，做好工作，首先要对工作充满热情，要一切从实际出发，立足实际，脚踏实地。其次，还要讲求奉献，这是爱岗敬业的根本“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪使干。”这一千古绝唱，是奉献精神的生动写照。爱岗敬业，不是一句空话，是需要我们每个人用行动去践行的职业操守;更是一种人生态度，它决定了你是不是一名值得信赖、可以勇担责任的人。

上海油压工作室　　一个人无论从事何种职业、什么岗位，都应该尽心尽责，尽自己努力，求得不断进步，把每一件工作中看起来很小的事情都做好、做精、做细，我们的工作才能出更多的成绩，我们自身的能力也才会有所突破。只要我们每个人都能在自己平凡的岗位上默默奉献、认真负责、一丝不苟、善始善终，永远保持主动率先的精神，满怀热情地完成每一项工作任务，就一定能实现自己的人生价值。

上海油压工作室　　每个工作，每个岗位，都是可敬的，都是社会需要的，爱岗敬业要求我们每个人干一行爱一行。现实生活中能够从事自己理想岗位的人必定是少数的，对于多数人来说，必须面对现实，如果没有“干一行，爱一行”的精神，那么你就很难做到爱岗敬业，很难干好工作。一个人只有在自己的工作岗位上兢兢业业，精益求精，才能在激烈竞争中立于不败之地。否则，就是在新的工作岗位上，如果没有敬业精神，偷懒耍滑，得过且过，还会被职业所淘汰。如果你具备真才实学，有才华，有能力，勤勤恳恳，爱岗敬业把自己所从事的工作干好，就能在平凡的岗位上，创造出不平凡的业绩。

关于工作心得8

上海油压工作室　　在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

　　客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

上海油压工作室　　在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

上海油压工作室　　如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，

上海油压工作室　　其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

上海油压工作室　　转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

　　在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

　　如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

　　其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

关于工作心得9

　　植而不修则歪，教而不育则差，育而无方则罔。在我们的教育教学工作中，总会听见同行们说：“太差了，名副其实的后进生，没治了。”。我的一位老师有着四十年教龄，他曾叹息地说：“后进生是我心中永远的痛”。那么，什么是后进生？后进表现在哪些方面？如何培育后进生并使其进步？我们思考的并不多，或者至少不很系统。本文就个人所带的班级后进学生的实例，谈一谈后进学生的心理及关爱对策。

　　一、后进生的界定

　　在实施素质教育的今天，许多从事教育理论研究的工作者，提出让后进生从我们的笔下消失，这个愿望是良好的，但并不现实。在实际教学中，后进生总是存在的。不提“差生”，就意味着遗弃，意味着不关注。从这个角度讲，如果“优生”是我们缔造的话，那么“后进生”的缔造者也不无与我们相关。当然，不同的人，对“后进生”一词的理解不同。我认为“后进生”是指：在生理心理、习惯行为、意识意志、品德理想，等方面不能协调发展或不能局部协调发展的学生，它不是智力低下的专有名词。

　　二、“后进生”的表现特征

　　1、身心发展不健全。

　　2、行为习惯不良，缺乏自尊。

　　3、缺乏自信心，畏缩不前。

　　4、意识盲目，意志不坚定，缺乏毅力。

　　5、缺乏良好的品德修养和远大理想。

　　当然，每一位后进生都有他不同的特征，也正是这不同特征的不协调，导致他整个素质的不协调，因而他成了我们所谓的“后进生”。诚然，并非所有的优生就没有这样那样的问题。因此，学生综合素质的协调发展，就成了我们教育的神圣职责。

上海油压工作室　　三、关爱“后进生”的策略

上海油压工作室　　1、教师要有高尚的职业道德

　　“教师要志存高远，爱国敬业；要为人师表，教书育人；要严谨笃学，与时俱进。”正如上述学生那样，如果我们老师不闻不问，听之任之；或者语言讽刺、挖苦、奚落、辱骂，行为上体罚，那么这些学生会何去何存呢？可想而知。苏霍姆林斯基说：“只有教师关心人的尊严，才能使学生通过学习而受到教育，人们将永远赖以自立的是他的智慧、良心和尊严。”

　　2、深入了解学生，辩证施教

上海油压工作室　　不是一次谈话、一次考试，或者学生的一个错误，就能全面了解学生的，它是一个边了解边教育的过程。我认为一般要做到以下几点：

　　（1）、从入学组班开始，细心观察、详细记录，了解归类。

上海油压工作室　　（2）、多次与学生及其家长交流，了解其生理心理、行为习惯、意识意志、品德理想的形成和变化。

上海油压工作室　　（3）、多次平等的参与学生活动，不把老师凌驾于学生之上，幽默慈祥。

上海油压工作室　　（4）、要能自我控制情绪，有同情心，公平公正，实事求是。

　　（5）要严以律己、宽以待人，提高人格魅力吸引学生，做学生的楷模。

　　（6）要勤字当头、严字把关，工作细、观念新。只有这样才能真正了解学生，辨证施教。

上海油压工作室　　3、从疏导培养学生健全的心理、行为习惯着手上述学生之所以能形成“差生”行为特征，不同程度都有其习惯和心理因素，为此，我首先从疏导培养其健全的心理、行为习惯着手。如陈文娇同学，当我们第一次谈话没能进行下去后，我并没有生气、着急，而是想尽一切办法去接触她、了解她。通过心理咨询，悄悄话传递等全面了解了该同学，用世界名人的心理变化过程给予她以激励和劝导。平时有意识的给她安排一些力所能及的工作，以增加她成功的经验和与同学友好相处的机会。通过不懈的努力，到了高二时，她慢慢地开朗起来了，学习成绩也有进步。因此，理解、宽容、劝导、

　　激励是治疗心理疾病的良药。“博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之”是学习行为习惯的准则。通过近三年的努力，上述同学在心理和行为习惯上都有了较大的改观。

　　4、端正态度，培养学生自主、自尊、自重、自信的意识。一个人赞成什么，喜欢或厌恶什么，做什么或不做什么都是由其态度决定的。而自主、自尊、自重、自信又是建立在一个端正的态度之上的意识行为。努力端正学生的态度，是教育成功的关键。如何彬彬同学，通过一段时间的调教以后，在按时到校、课堂纪律等方面都有了很大的改观，但自尊自重意识的培养，则是一个漫长的工作。我首先从反面着手，和他聊天、做游戏，故意刺激他的自尊心，叫他难堪。然后再将心比心，正面疏导提出要求，安排演讲赛、辩论会让他参与，这样既发挥了他的特长，又集中了他的注意力，培养了他的自尊自重意识，也受到了同学尊重。他的学习成绩也有较大进步。

上海油压工作室　　5、培养学生正确的人生观、世界观和远大理想

　　一个人的人生观、世界观不是与生俱来的，它与这个人的周围环境和他人的影响及其思想品德是分不开的。而学生思想品德的好坏，则是决定其具有正确人生观、世界观和价值观的关键。所以要培养学生的远大理想，必须从他的思想品德抓起。魏书生曾说国：“教育要五育并举，德育先行。”思想品德即就是自身素质，就是其生理心理、行为习惯、意识意

上海油压工作室　　志、理想的总合。它不是某一个方面的说教就能见效的，要寓于整个教育全过程，包括学校、家庭、和社会。

上海油压工作室　　对于后进生的教育探索还很遥远，很艰难。但只要教师心中有个信念，就会让“后进生是我们心中永远的痛”的尴尬局面得到改观。我将继续努力。

　　20xx年11月21日

关于工作心得10

上海油压工作室　　现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习!

　　从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!

　　要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!

上海油压工作室　　学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

上海油压工作室　　1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以的爱心去喜欢自己。”

　　2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?

　　3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

上海油压工作室　　4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!

关于工作心得11

　　我是公司的一名新员工，业绩谈不上很好，也没有多少工作经验可谈，在这短短一两个月的工作期间我体会到，一个企业要想做大，首先必须要有一个高素质的团队，才能创造更高的效益，一些不经意的小事并不是用标准能衡量出来的，但她却能反映出一个人真实的一面，展示完美的自己很难，需要每一个环节都做到完美，但毁掉自己很容易，只要一个细节没有注意到就会给我们带来难以挽回的影响，同样只要是错误，无论他如何细小我们都要引起重视，否则都可能给企业带来很大的损失。

上海油压工作室　　没有破产的行业，只有破产的企业，一个企业如果被市场淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃，企业的产品和服务最终都是为人服务的，随着经济的发展，人民生活水平的提高，对产品和服务质量的要求也越来越高，这就要求我们不断的重视和改进我们的方向，满足人们对生活高标准的要求，以人为本，人性化是服务的终极目标。

　　在这几年的工作中，从事营销走过几个市场，我最终体会在当今市场上，消费者和经营者几乎同样的痛苦，有卖不掉的，也有买不到的，有买不起的，也有没有什么可买的，出现这种局面，其根本原因就是经营者看不到市场的个性需求，不对市场进行细分，不注重产品或服务的个性差异，不去寻找市场的空隙，结果是“你有我有全都有”，当今时代，消费市场呈现多元化倾向，修改消费日趋明显，经营者在微利中取胜，重要的是“你无我有、你有我优、你优我精”，打造产品和服务的个性差异，以差异开拓市场、占领市场、取胜市场!

关于工作心得12

　　20xxxx年弹指间已过半年。总结我这半年来的工作，只能说是忙碌而充实。半年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这半年的工作总结如下：

　　一、端正态度，热爱本职工作

　　态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。

　　只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。

　　二、培养团队意识，端正合作态度

　　在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。

　　三、存在不足

　　工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。

　　(一)、强化自制力。

上海油压工作室　　工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识

上海油压工作室　　(二)、加强沟通。

　　同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。

上海油压工作室　　(三)、加强自身学习，提高自身素质。

　　积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。

　　最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作!

关于工作心得13

上海油压工作室　　今天，我结合自己平时管班的体会，谈些不成熟的看法，与大家一起探讨、学习。

　　一、努力营造一个良好的班级风貌

　　班风是一个班集体的灵魂，班风建设是立班之本。如何营造一种良好的班级风貌呢？

　　班主任工作千头万绪,学习、纪律、体育、卫生、德育五大块，一定统筹兼顾，不能顾此失彼。具体做法是:

　　①抓制度促班风。要尽快建立一套严格有序、适合本班的班规班纪，靠制度约束学生的行为，“没有规矩不成方圆”，一个班集体没有铁的纪律是难有大作为的。

　　②在这个基础上，班主任也要有人文关怀。初中生，特别是刚进校的，年龄都还小，思想行为都具有可塑性，要针对学生的特点，变换教育方式，对于有些特殊学生，严格的同时，不妨多些微笑，让他们积极融入到班集体中来，用天使般的微笑，赢得他们的尊敬，这也有助于我们树立威信。

　　二、选拔培养一支强有力的班干部队伍

　　班干部是班主任的帮手，一个班主任如果有一批得力的帮手，那事情就会好办很多，班主任的想法和做法也容易被学生接受。如何培养一支强有力的班干部队伍呢？

　　①班干部在挑选的时候一定要“精”。选择的班干部不一定十全十美，但一定要是同学们信任的，并且有一定的工作能力和社会活动能力，而且本人很希望担任班干部，切忌强扭，因为“强扭的瓜不甜”嘛，强加给一个人，有可能使班干部失去价值，陷入一种“可当可不当”的困境。

　　②明确分工。班干部在正式任命以后，就应对他们进行明确的分工，放手让他们去做，让每个人明白自己的工作职责，防止出现互相推诿的情况。每当有集体活动时，我都采取一个主持，其余人协作的方法，由班干部自己组织，这样既提高了班干部的能力，又防止了班主任下命令的分配任务，学生参加自己组织的活动，积极性更高，更易取得好成绩。

　　③及时反馈、反思。定期召开班干部会，大家就自己所管的事发表看法，一旦发现不足，就会提出改正意见，然后再落实到实际行动中去，这样一来，很多问题就可以做到“防微杜渐”、“未雨绸缪”，班级的管理效果也十分明显。

　　三、关心帮助一批后进生

上海油压工作室　　后进生，也就是我们常说的“差生”，对于这一部分弱势群体，我们不能用有色的眼睛去看待，后进生，他们只是学习上的暂时落后，其实在他们的背后，也有不少可贵的闪光点，班主任的责任就是要用爱心去发掘他们的闪光点，让学生在老师的种种善意的期待和关爱中，增强自信，克服困难，走上成功。要做到前苏联教育学家马卡连科说的“用放大镜看学生的优点，用缩小镜看学生的缺点”。

　　四，确立班级奋斗目标:让学生学会做人,让每位学生健康成长。

　　对于学生来讲学习成绩固然很重要,然而我认为作为班主任关注的不仅仅是学生的学习成绩,应更多地关注如何教学生学会做人。真如教育家陶行知先生所说:“千学万学,学做真人。”因此,

上海油压工作室　　我将学生行为品德的教育放到了工作的首位。自己事事处处以身作则,做学生的榜样。并在班级提出“先做人后为学”的口号。

　　五、正确关爱学生,努力营造温馨氛围,公正对待每位学生。

　　一个班级,就是一个大家庭。在班级管理中,我努力将自己“与人为善”的爱心和班集体“普遍的友爱”倾注给后进生,给他们以更多的关注、更多的投入;对待优等生,我从不宠爱,不迁就,时时提醒他们“做学问得先做人”。不单学业要优,更重要的是人品好、心理健康;班里的中等生往往被忽略。对他们,我始终如一地尊重、理解、信任,充分调动他们的积极因素。公正对待每个学生也很重要。因此,平时处理班级事务,无论是大事小事(如调座位、评先进等),我都坚持公正这一原则,博得全体学生的信任。

　　六、认真细致做好思想工作,积极配合任课老师,努力提高学生学习成绩。

　　初二的学生对初中生活已经渐渐适应,但很多同学由于学习内容的加深、增多,产生了畏难心理,成绩常有起伏,对学习会失去信心。如何帮助这些学生过好这个关,成了我工作的重点。围绕这一重点,我做了以下几个方面的具体工作:

　　1.充分利用周一班会课课。初二的学生正处于生长发育期,但心理上还不够成熟。有了强烈的自我独立的意识,好表现,但不能完全控制自己,对于家长和教师的说教极为反感!基于学生的这个特点,课上我除了简要地布置班级事宜以外,其余时间全都留给学生。每天都由一位学生向全班同学推荐并朗读自己欣赏的一篇小短文,然后向同学们谈谈自己的读后感。要求所找文章必须是激人上进的。真可谓三个臭皮匠一个诸葛亮,同学们都很认真地搜寻此类文章,有教人惜时,给人信心的,还有教人培养毅力,恒心的-------这种方法让每位同学都有了在同学面前表现的机会,还让每位学生在平等的氛围中相互学习。让我这位班主任也收益匪浅。

上海油压工作室　　2.常与学生进行谈心。对于一些经常有违纪现象的学生,如拖拉作业,经常迟到,自习课爱讲话,不能认真做好清卫值日工作等。除了平时经常督促,还分别进行重点谈话。晓之以理,动之一情,宽容他们但不放纵他们。另外,还与家长经常联系,取得家庭的力量支持。在同学充分认识自己错误的基础上改正错误,并不断地提高自己。

　　3.积极配合各任课教师,做好协调工作。学生对每位任课教师都有不同的感受和看法,部分同学还对有些教师有反感的情绪。因此,我一方面深入学生,了解学生思想动态,及时做好调解说服工作;另一方面,我主动与各任课教师进行交流,不仅了解学生各学科的学习状况,还将学生方面的信息传递给他们,与他们共同探讨教育教学的科学方法。在此过程中,我起到了桥梁的作用。让每位学生与每位任课教师之间气氛融洽,能和睦相处。

　　经过自己不懈的努力,我所带班级学生能严格按学校常规进行学习、生活,在行为习惯和学习习惯上有了明显的进步。在以后的班主任工作中,我还需要不断学习教育科学理论,提高自己的理论水平和科学的班级管理水平;同时将继续努力,让所教的每位学生都得到充足的阳光和水分,健康地发展,健康地成长。

关于工作心得14

　　我从xxxx物业正式成立后，接管xxxx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，下面我谈谈这段时间的心得体会：

上海油压工作室　　1、范行为，强化内部管理，自身建设质量提高

　　管理处员工统一着装，挂牌上岗;对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程;员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准;员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

上海油压工作室　　2、规范服务

　　认真书写各项工作日志，文件、记录清楚;建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本;客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作;每月对住户来电来访进行月统计;办理小区id门禁卡、车卡;建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

关于工作心得15

　　今年我到xxxx物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

上海油压工作室　　1、肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以的爱心去喜欢自己。”

　　2、养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?

　　3、有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

上海油压工作室　　4、要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!

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