把握细节收获成功的细节故事

　　记得在温州做4S店时间，朋友在洗车场新开一家一站式服务的汽车美容店，我就开车去捧场一下；到了朋友的店铺，把车交给洗车工人，朋友正好在，就喝咖啡吧。大概45分钟，车辆洗好了，这么久，问了一下原来是精洗。我与朋友告别，准备上车。洗车工就说，您现在不能上车。我说为什么呀，洗车工说我们刚刚给您的爱车洗了地毯，今天下雨，您的皮鞋上面有泥土沙，为了您爱车的干净整洁，请您把脚放在这个毛垫上面；这时洗车工把毛垫铺在车辆左前侧，说您轻轻的拍拍脚，把泥土与沙抖了。我感到惊奇，这么好的服务呀，生意肯定会好!

上海油压工作室　　上了车着车准备起步，发现车里面有了非常明显的变化，发现车内的烟灰缸是开启的里面满满的烟头都消失了，烟灰缸清洗得干干净净，好家伙!心里佩服朋友真的好仔细，我翘了一个大拇指，OK!

　　车辆行驶了200米，我发觉自己的车又有了新的变化，感觉到车辆里面增加了一丝淡淡的温馨清香；不由得拿起了电话，问朋友怎么回事呀!朋友哈哈大笑说，他专门托法国的朋友邮寄了一瓶高档次的正品法国香水。要求员工洗完客户车辆，每辆车必须要喷一点点。

　　通过一次洗车，让我感受到我们做服务，细节是多么的重要。让我们的客户去感受我们的服务，感动客户，不需要多说，而是用心的做；一次洗车就有三个留住客户的亮点，一、铺脚垫，轻轻拍拍脚；二、烟灰缸的清洗与开启展示；三、必须在每一台车辆上面喷法国香水；普通的服务，普通的提醒，普通的关心；他们抢在别人前面做到了，一直坚持。这就是差异化的细节服务，服务赢天下哈!这就是企业赢天下的密码!

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