【实用】培训计划范文7篇
日子如同白驹过隙，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，是时候静下心来好好写写计划了。相信大家又在为写计划犯愁了？下面是小编精心整理的培训计划7篇，欢迎阅读与收藏。
培训计划 篇1
一、培训目的
为贯彻执行生产部对各车间的工艺纪律监督与考核，提高各操作岗位员工的技术业务水平，加强员工的岗位责任心，从而全面提升公司生产的工艺控制水平，依据相关规定，技术部将组织对生产车间的工艺技术培训。
二、培训内容
工艺技术培训内容主要包括以下三点：
上海油压工作室 1，技术部定期定员对车间的培训。
技术部将定期通知车间相关人员进行集中培训，培训时间、地点和参与人员将由技术部规定并通知车间。
主要内容包括：
(1)出台工艺管理制度的培训。
(2)技术改造的说明培训。
(3)重要装置、工艺操作法的培训。
上海油压工作室 (4)工艺技术员的业务水平培训。
(5)临时用工或外来人员的上岗资格培训。
上海油压工作室 2，车间实际需求的工艺技术培训。
根据相关规定，车间有义务根据生产中的实际需要，要求技术部组织对生产中的具体问题进行培训，用以提高车间工艺技术水平和承担工艺责任的风险。(详见《车间培训及考核细则》)
主要内容包括：
(1)生产中遇到的难点控制问题的培训。
(2)新上项目或设备的运行操作培训。
上海油压工作室 (3)工艺条件控制中的理论支持培训。
(4)其他工艺技术培训。
3，车间负责的对车间员工进行的基础培训。
车间必须制定每月的详细培训计划，并报技术部，由技术部进行评估并监督执行，对于讲课的内容，水平以及效果列入年度考评(职称、工资系数)。
培训内容包括：
上海油压工作室 (1)车间生产的工艺流程及工艺参数。
上海油压工作室 (2)生产岗位岗位操作规程。
(3)车间生产主要设备性能及设备维护。
(4)车间生产设备的开停车顺序。
(5)生产过程中各工艺条件的具体控制方案。
三、培训方式
工艺技术培训提倡能切实提高员工艺技术水平的各种方式，但集中授课将作为主要培训手段，培训方式如下
(1)下发各种工艺技术资料，并在一段时间后对接收资料的在岗员工组织相关考评。
(2)邀请专业人员(菏泽学院教授或炼油厂工程师)组织授课。
(3)由公司内部各领域工程师和专业技术人才组织授课。
(4)组织培训人员集中交流，互相探讨与学习生产过程中的操作经验及操作技术。
(5)技术部或车间对生产员工进行现场教育与指导操作。
四 培训纪律
(1)所有被通知到培训授课的员工不得无故缺席、迟到或早退。
(2)收到调查卷形式考试试卷的员工不得敷衍了事，必须认真答卷。
对组织的培训考试应认真对待。
上海油压工作室 (3)培训资料必须归口管理。
上海油压工作室 (4)车间技术员要定期对培训进行总结，对重要培训受训人员要书写培训学习心得。
五 培训考核
相关培训考核方案将严格按照《生产车间培训及考核细则》执行。 《生产车间培训及考核细则》根据本厂实际情况讨论决定。
培训计划 篇2
一、进店考核
上海油压工作室 凡进入饭店工作的服务人员，均应接受饭店组织的考核。
上海油压工作室 考核主要项目(要求计分、评定)：
1、写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)
2、你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作？
上海油压工作室 3、你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来？
4、你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件？
5、你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质？
6、你认为人与人相处最重要的是什么？
上海油压工作室 7、你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序？
8、你知道我国有哪几个最着名的菜系？
上海油压工作室 9、你认为川菜的主要特点是什么？
10、当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达？
11、当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办？
上海油压工作室 12、你认为对待顾客应该从哪几方面做起？
13、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的？
上海油压工作室 14、当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办？
15、你认为一个人发财致富或有出息，主要*什么？
上海油压工作室 16、请你摆一张五人就餐台。
考核要求：①评定考核成绩;②依据弱项确定训练目标;③解培养前途和使用岗位。
二、餐饮服务知识训练
l、熟记员工守则，背诵后考试;
2、熟记服务员职责，背诵后考试;
上海油压工作室 3、熟记大堂服务管理制度;
上海油压工作室 4、熟记员工考勤细则;
5、熟习掌握待客的一般程序;
上海油压工作室 6、熟习解待客的准备工作;
上海油压工作室 7、熟习解宴会的接待规格;
上海油压工作室 8、熟习解川菜的基本常识;
上海油压工作室 9、熟习解本酒店的菜谱、酒水知识，以及主要名菜的特点;
10、熟习掌握顾客的消费心理。
培训要求：(1)先学习熟记，后考试;(2)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试;(3)学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授;(4)考核要记分。
三、语言行为举止训练
1、学习熟记待客的文明用语;
2、学习询问顾客的方式;
3、学习自我介绍的方式;
上海油压工作室 4、学习介绍和推荐本酒店的方式;
上海油压工作室 5、学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式;
上海油压工作室 6、学讲普通话和掌握语言艺术;
7、学习酒店接听电话的方式;
上海油压工作室 8、学习美容、穿着知识;
9、学习面部表情和表情方式;
10、学习站立、行走、注视的方式;ll、学会一般场合的唱歌、跳舞;
上海油压工作室 12、学会与顾客、同事进行思想交流。
上海油压工作室 培训要求：(1)边学边示范;(2)学完后考试;(3)不要求很全，但要熟习要点。
四，服务技能训练
上海油压工作室 1、怎样迎接客人？
2、怎样引导客人就位？
上海油压工作室 3、怎样为客人沏茶？
4、怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单;
5、怎样传菜、上菜？
上海油压工作室 6、怎样为客人酌酒水？
7、怎样摆台、折花、布置就餐环境？
8、怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面？
上海油压工作室 9、怎样为客人分菜？
10、怎样为客人撤菜、换菜？
11、怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题？
12、怎样撤台？
上海油压工作室 13、怎样结帐？
14、怎样为客人开机点歌？
15、怎样欢送客人？
培训要求：(1)每条要专人讲解;(2)服务员作记录;(3)讲解人作示范;(4)按照讲解要点演习
五、经营公关训练
1、怎样巧妙地将自己介绍给客人？
上海油压工作室 2、怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点？
上海油压工作室 3、怎样根据顾客的消费要求向客人推荐本酒店的名优菜点、酒水？
上海油压工作室 4、怎样通过同周围其他酒店的比较，向顾客介绍本酒店的好处？
上海油压工作室 5、怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置？
6、怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈？
7、怎样为顾客订餐并确定消费标准？
8、怎样在就餐后同顾客继续保持联系，密切同顾客的关系？
9、怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满？
10、怎样对待顾客的不正当要求？
上海油压工作室 培训要求：同第四部分
六、卫生防疫、消防安全知识
1、学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯;
上海油压工作室 2、学会掌握食品卫生要求及制度;
上海油压工作室 3、学会餐具卫生保养知识和方法;
上海油压工作室 4、学会就餐环境的清理保养知识;
上海油压工作室 5、学会安全用电知识及故障处理方法;
6、学会安全用火、防火知识及处理办法;
7、学会外出安全防护知识;
8、学会同社会各种人员打交道的安全知识、
培训要求：(1)熟习基本制度;(2)懂得处理、鉴别方法;(3)边讲解边示范
七、服务案例分析和操作训练
上海油压工作室 1、写错菜单或送错菜怎么办？
2、客人按菜谱点菜而厨房没有怎么办？
3、客人在菜里吃出钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办？
上海油压工作室 4、不小心使油水、茶水、饮料等弄脏客人衣物怎么办？
5、客人对饭菜质量不满意时怎么办？
上海油压工作室 6、客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办？
7、客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办？
8、客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办？
上海油压工作室 9、客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备该怎么办？
10、客人对酒店提供的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办？
11、客人因不小心摔坏酒店的餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办？
上海油压工作室 12、客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办？
13、客人在消费完毕后要求酒店赠送礼品而酒店又没有时该怎么办？
14、客人消费时间过长并已经超过下班时间，甚至影响下一餐准备工作时该怎么办？
15、客人因自己不小心将个人物品丢失而又寻找不到时该怎么办？
16、客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办？
17、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付钱该怎么办？
上海油压工作室 18、客人因自己不小心而发生摔伤、割伤或烫伤行为时该怎么办？
19、客人没有带足现金和支票而又需要在酒店用餐消费时该怎么办？
20、客人要求核对消费帐单而发现收银台算帐有多收错误时该怎么办？
培训计划 篇3
一、指导思想
为进一步加强师资队伍建设，全面贯彻落实《幼儿园教育指导纲要》精神，以提高保教质量与教师队伍素质为重点，积极探索有效的园本师资培训模式。结合我园教育工作实际及教师队伍现状，坚持继承、发展、创新的思路，提升教师的综合素质，特制定以下计划。
二、培训目标
上海油压工作室 1、通过园本培训，进一步巩固教师的职业道德、专业思想，使教师掌握必备的教育技能，树立现代教育观念，不断提高科学教育理论水平和教育教学研究能力，更新知识，提高执教水平。
2、抓教育教学活动为核心，优化教学活动的组织，合理安排幼儿一日活动，抓好幼儿常规，提高教师记录、观察、分析、反思幼儿活动的能力。
上海油压工作室 3、以教研活动着手，积极走以“科研兴教，科研促教”的道路，深入开展教育科研活动，在“研”中求发展、求创新。
三、具体措施
上海油压工作室 （一）营造学习氛围、实施全员培训。
上海油压工作室 1、以园长为首成立了园本培训工作领导小组，从目标的确定、计划的制定到各组教师的实施，层层落实、层层推进，构成了一个培训管理平台。根据我园的实际情况，严格按照“园本培训计划”的时间、内容要求进行学习。
上海油压工作室 2、帮助教师强化终身学习意识，积极营造良好的学习氛围，通过园领导引领、骨干教师带头、全员参与的方式使全体教师树立终身学习的习惯。
3、参与式培训是一种互动研讨的好方法，它不仅能使教师在最大程度上学会主动学习，而且能有效地促进教师自我发展和提高。
（二）加大技能训练，提升教师专业技能的水平。
幼儿教师作为学前教育的第一线教育工作者，肩负着教育幼儿的重任。要促进工作的良性发展，只有让专业技能得到提升。本学期继续让教师练习钢笔字等内容，还要进行说课活动。让每位教师从中能够锻炼自己。
（三）通过各种途径，促进教师共同成长。
1、组织教师学习幼儿园教师专业标准（试行）、说课、安全卫生教育、家长工作、幼儿园早期阅读等，由骨干教师做准备主讲，再进行集体讨论。学期结束写一篇培训学习心得。
上海油压工作室 2、本学期我们将以两个教研组为单位,以一课多研的方式围绕语言与科学开展集体磨课并评课，由教科室主任牵头负责和组织工作，由开始讨论确定课题再深入研究园本教材的基础上，组内教师对教学方案进行“二度”、“三度”开发，磨出成熟的课。希望通过集体磨课，能更扎实地推进了课题的开展，使园本课程构建更趋科学合理，并能建立以互动分享为特征的学习共同体，让教师在同伴互助中获得共同发展，享受教科研的快乐与成功。
上海油压工作室 3、通过教研月使每位教师都有一次机会上公开课。加强教师的听课评课能力，从而提高教师的教学活动水平。
4、通过日常随堂课教学活动，深入课堂，看教师教学目标的落实和指导等能力。深入幼儿中，看幼儿的综合素质培养及发展状况，发现问题及时指正。每位教师每月要听随堂课两节，并做好评价记录。
5、说课活动人人参与，提升自我。
培训计划 篇4
上海油压工作室 一、学校教师队伍现状分析
目前我校专任教师 人，其中本科学历 人，专科学历 人，中青年教师中省级骨干教师 名，地区骨干教师4人，市级骨干教师 人。我校专任教师60%以上已经参加了新课程的实验，100%接受了新课改的通识性培训，但一部分教师没能灵活掌握新课程的策略，缺少自主研修，自主学习的意识。
二、研修主题
上海油压工作室 1、“有效”教学的理论及相关策略。
2、“有效”教学课题研究
三、学生识字、习作方面的问题与研究
1、学生的养成教育
2、教师二笔字
四、研训形式
上海油压工作室 1、学习名家的业务讲座，课堂实录，领悟教学艺术。
2、加强课题研究，提倡协作研讨。
上海油压工作室 3、教研组就教学中遇到的具体问题进行研讨。
4、充分发挥骨干教师的示范作用，实行教研科研培训一体化。
五、研修内容
1、师德修养利用每周三的政治学习时间以集中学习、分散学习相结合的方式，认真学习相结合的方式，认真学习教育政策法规和现代教育理论，全面系统地学习《中小学教师职业道德规范》《新义务教育法》《公民道德建设实施纲要》及优秀师德、典型等内容，通过培训使教师树立新的教育观、人才观、质量观，形成以德治学、规范执教、精益求精、关爱学生、团结协作的优良师风，使教师的思想道德素质在原有基础上得到较大提高，以适应新课改与发展的需要。
2、教育教学理念与实践以自主学习为主要形式，大力倡导读书活动，读书活动实行统一性与灵活性相结合、集中学习与自修读书相结合、读书与反思相结合，引导教师树立终身学习的观念，促进教师的自主成长和提高，研修书目有：《有效教学》、《建设理想的课堂》、《中小学班主任经典案例评价》、《班主任工作培训读本》。
上海油压工作室 3、新课程
（1）组织教师以践行新课程，大练基本功为契机，通过课堂教学实践，转化成教学能力，提高教师的课堂教学能力。
（2）充分发挥骨干教师的作用，在全体教师之间开展“互帮、互听、互学”活动，搞好骨干教师、青年教师示范课及年轻教师的汇报课，做好“传、帮、带”工作。
（3）以反思查摆问题为突破口搞好学校、教研组的教研活动。
通过定主题----（备课说课）----呈现（讲课、汇报、示范、总结）----研讨（评课、汇报）----反思----改进模式进行学校，教研组的教研活动。
（4）配合中心校做好“十一五”课题《小学课堂教学中有效对话互动》课题的立项与研究工作，做好子课题的研究开发与实施，做好《小学生习惯养成教育》课题的开发。健全校本教研工作组织、完善，校本教研的工作制度，保证教研活动的正常开展。
上海油压工作室 （5）指导正在进行新课改年级的教学，学年内做好新教材的解读、备课、课堂教学观摩活动，解决低年级识字、写字方面的问题。做好毕业班复习工作的管理。
（6）认真开展好校本培训工作充分利用业务学习时间，集中学习的时间，围绕“有效教学”的研修主题，开展系列学习活动，明白“有效备课、有效指导、有效互动、有效练习”理论，掌握有效教学的基本策略，结合课题研究做好自主研修。
充分利用远程教育资源，发挥播放点的作用，组织教师观看实录及业务讲座不少于8次。
六、新技术方面
（1）利用远程教育的资源做好远程教育资源使用及培训工作，充分发挥远程教育资源的优势，使骨干教师人人掌握远程教育资源的使用。
上海油压工作室 （2）加强教师“两笔字”练习。
七、保障措施为使我校研培工作顺利开展，学校特成立研培工作领导小组。
培训计划 篇5
我们的理念：
在今年的训练营当中，我们的训练理念是“科学”、“新颖”、“交流”，营员在每一天、每一次的训练过程中都将无时无刻的体会着我们教练员团队为各个阶段水平营员精心设计、打造的针对性训练方法，为提高训练效果，使营员能够在最短的时间内掌握新颖有效的训练方法和提高篮球技术水平，我们特意将训练组别增加至六大组别，分别是A实战组、B专业组、C高级组、D提高组、E基础组、F兴趣组。能够对营员做到“因材施教”，根据每一组组别的年龄和技、战术特点，分别设计了六套不同的训练方案，会让营员体会到非同一般的训练乐趣。
我们的教练团队：
凭借我们多年来和NBA以及CBA球队建立的良好合作关系，我们会邀请国内外知名运动员、教练员执教我们的训练队伍，在生活和学习中与营员们共同相处，讲述他们的成长故事，为营员树立学习和追赶的偶像。用教练员的自身魅力去影响营员的人生观、价值观，使营员除了能够在篮球技术上取得长进外，在训练营结束后能够让这短暂的相逢，变成一生的美好回忆，使自身品质得到良好升华。 我们的分组：
为了保证训练的严谨性，我们在开营的第一天，将严格按照营员的年龄和技术水平分组，为营员提供最合理的训练组别。
A实战组：原则上年龄在17-18周岁，拥有优秀的身体素质、个人技术，之前经过多年的专业训练，并且懂得简单的全队技战术配合。在训练营中将主要以实战交流比赛为基础，从理论与实践两方面，学习当今世界最先进的篮球全队战术。
B专业组：原则上年龄在15-16周岁，拥有良好的身体素质，基本掌握篮球进攻、防守的个人技术动作，并了解区域性防守和进攻的团队配合战术。在训练营中主要以巩固2-3人间进攻、防守配合战术，学习初步的全队战术运用，强化身体素质训练为主。
C高级组：原则上年龄在13-14周岁，具备良好的协调性、力量性、柔韧性等基本运动能力，基本掌握篮球运球、传球、投篮的动作方法，具备个人的突破，两人间的快攻跑动能力。在训练营中主要以巩固篮球基本功、提高个人能力、增强身体素质训练为主。
上海油压工作室 D提高组：原则上年龄在11-12周岁，参与篮球训练不久，对篮球运动有初步的认识但是对于个人技术的动力定型还未形成，对篮球走、跑、跳、传、投的基本运动能力不足。在训练营中主要以提高篮球球性，锻炼篮球所需要的基本运动能力为主。
E基础组：原则上9-10周岁，刚刚接触篮球不久，身体协调性、柔韧性、力量性以及人体基本运动能力稍有欠缺，对于篮球基础技术，还处在认知阶段，基本功较差。训练营期间，主要以正规篮球动作养成与提高为主，辅助以篮球游戏，使营员在非常放松的氛围下提高篮球技能及身体素质。
F兴趣组：原则上9周岁以下，第一次接触篮球训练，不具备良好的人体运动能力。在训练营中通过体育游戏、趣味篮球游戏等方法，锻炼营员的基本运动能力，培养营员对体育运动和身体锻炼的良好习惯，为之后的晋级训练做准备。
备注：技术特别突出的营员可跨年龄、跨组别的进行插班训练。
篮球培训班计划书3
上海油压工作室 （一）培训需求分析 喜欢篮球的人们，你还为跳不高或者抓不到篮板而烦恼吗？来看看这一份培训计划书吧，它有助于增长你的弹跳力，从此大地不再束缚你，天空成为你的领地!
（二）工作说明
培训中主要是介绍了训练弹跳力的一些方法，具体的实施还需要工作人员的配合。
（三）任务分析
蛙跳练习是必要的，对于弹跳力的提高有一定的帮助，因为毕竟这是训练力量的一个途径。除此之外，还有其他的一些方法。
这一种方法，是最有效的，也是难度最大的，可以让你在短时间内提高弹跳。具体做法：挖个坑，大概一米左右深。你的腿上绑好5斤的沙袋，跳入坑里。试着在负重的情况下从坑中跃出。半个月后，将坑挖深20公分，而负重增加2—3斤，继续练习。如此循环，最后到了不能再负重、也不能从坑里跃起的时候，练习就到此为止。解除负重，再试试看能跳多高。
（四）陈述目标
坚持训练，看是否能够摸到篮板
（五）测验
场上试试就知道了
（六）培训策略
上海油压工作室 训练除了有毅力外还要有计划，才能明确的实行。 地点：篮球场、大操场
时间：每天抽出一个小时，适宜锻炼
另外，在周五周六下午去球场上实践，实践出真知嘛
（七）培训内容
迅速提高弹跳力训练教程1
第一项：半蹲跳
1、开始时，半蹲至膝的位置，双手放置于前，
上海油压工作室 2、向上跳离地面最少20到25cm。（若你觉得容易的.话，你可以跳至25－30cm）。 当在空中，你的双手需放在后面。着地时，完成一次。 接下来，只需重复以上步骤!!!
迅速提高弹跳力训练教程2
第二项:抬脚尖（提踵）
上海油压工作室 1．首先，找个梯级或一本书来垫脚，然后只把脚尖放在上面，脚跟不得着地或垫着
2．脚尖抬到最高点
上海油压工作室 3．再慢慢放下，完成一次，双脚完成，完成一个组.
迅速提高弹跳力训练教程3
第三项：台阶
1. 找张椅子来, 把一只脚放上去,呈90度
2.尽全力的跳开, 在空中换脚,在放在椅子上,
上海油压工作室 3.重复2,将原起跳的脚放回椅子上,完成另外一跳。
上海油压工作室 迅速提高弹跳力训练教程4
第四项：纵跳
1. 双脚放直, 与肩同宽,"锁紧"你的膝盖...
2. 只用你的小腿跳, 只能弯曲你的脚腂, 膝盖尽量不弯曲...
3. 到地时,再迅速起跳,完成一次...
上海油压工作室 这一项很难, 你可用你的手帮助起跳...
迅速提高弹跳力训练教程5
第五项：脚尖跳
上海油压工作室 1. 将脚尖抬到最高点,
上海油压工作室 2. 用脚尖快速起跳, 跳时不得超过1.5 或2.5cm
培训计划 篇6
志愿者培训是提高志愿者服务水平和服务质量的重要手段。通过培训，增强志愿者对志愿服务工作环境的熟悉程度，进一步提高志愿者的志愿服务水平，确保志愿者提供优质的志愿服务。
一、培训内容
上海油压工作室 志愿者培训工作包2个内容：通过培训，专业培训。
通用培训
上海油压工作室 主要使志愿者具备志愿服务必需的知识技能，具备较强的服务意识、服务精神和服务能力。
专业培训
重点对象是专业志愿者，根据服务岗位的专业要求，试试相关专业知识和技能的培训。
（一）社区志愿者培训内容
上海油压工作室 (一)志愿服务理念培训
(二)志愿服务礼仪培训
上海油压工作室 (三)应急救援、志愿者自护、医疗常识培训
(四)志愿服务心理培训、团队意识培训
上海油压工作室 (五)文化知识培训
(六)志愿者体能培训
二、培训时间
三、培训方式
1、集中培训。以省志愿者工作部编写的教材为基础，开展学习培训活动。邀请有关专家学者、优秀志愿者典型作专场活动、讲座，通过视频教学的形式，诠释志愿者的意义和各个岗位志愿者的工作要求。
上海油压工作室 2、骨干培训。针对关键岗位的志愿者，以学习营和训练营方式开展培训。
3、实践培训。通过开展各种公益实践活动、组织实战演练等方式，提高技能，培养团队精神，营造志愿服务氛围。
上海油压工作室 4、测试评估。通过对志愿者素质的测评，评估培训效果，确保达到培训的预期目标。
四、相关要求
上海油压工作室 1、志愿者培训是提高志愿者知识素养和专业技能，提升志愿服务工作整体水平的重要环节，社区志愿者培训方案，创新培训形式，自行组织实施好相关相关培训内容。
上海油压工作室 2、参加培训的和自愿者要按时参加各项培训活动，认真做好笔记，不迟到，不早退，不旷课，如遇特殊情况需事先请假。
培训计划 篇7
人际交往中，大家互相交流产生第一印象;酒店服务中，服务员给宾客第一印象;新员工入 职的培训，是酒店给员工的第一印象。第一印象一旦形成，就很难再去扭转，新员工是酒店的新生力量，同时也是酒店发展和培养的重点，因此新员工的培训就显得尤为重要。
上海油压工作室 而目前虽然很多酒店都能做到新员工入职培训这一部分工作，但培训效果却不敢让人恭维，有的酒店仅仅是培训一天到两天，照本宣科地讲解一下《员工手册》和酒店的一些基本规章制度，把新员工入职培训只是作为一个工作程序，认为新员工到了部门以后经过岗位的熟悉，对于工作的顺利开展是水到渠成的事情，没有意识到入职培训的内容越简单，不仅不利于新员工开展工作，而且会因为新员工对于酒店及岗位的不熟悉造成工作效率低下，影响客人对酒店的印象，甚至会造成酒店客源的流失，从而增加酒店的运营成本。这正如日本松下的一句名言：培训是要付出代价的，但没有培训所付出的代价却远远大于要培训所付出的代价!
上海油压工作室 酒店是一个常说常新的话题，每一天的酒店都是新酒店 ，因为酒店做的就是与人密切相关的工作。关于新员工入职的培训，我们是这样做的，员工的反映还不错，他山之古，可以攻玉，在此也希望能够给从事酒店培训工作的同行们提供一些小小的借鉴：
一、培训之前，查看新员工入职前的工作经历和学习经历，确定培训需求，制定培训计划。
二、知晓新员工入职时的心理状态：
对于培训者来说是必须要做到的，这样才能做到知己知彼，培训顺利。新员工在走上工作岗位后，由于内心的惶恐，不算作、盲目，容易进入以下心态误区：
①自卑：进入企业后，有时会感觉自己一下子变笨了，什么都不会，什么都要别人教。老员工无论在经验或心态上都 比新员工要优越得多。
②害怕犯错：因为新员工对业务不熟，做事情总是前怕狼，后怕虎，害怕犯错误，挨批评，因此进步很缓慢。
上海油压工作室 ③期望宽容：这是新员工最普遍的心理感受，如果工作上面出了差错，是可以原谅的，但是，因为自己是新员工就抱着那种期望别人原谅自己的心态是不能原谅的。
上海油压工作室 ④孤独：新领导、新同事、新环境、新的工作流程，更有可能还会遭遇到语言、交通、沟通、包括很多人的不同的处理问题的方式，及自己一无所知的人际关系等等问题。
⑤嫉妒：人人都有私心，嫉妒是人类天性中最恶劣的因素，它让人世间缺少人与人的关爱。要坦然地接受别人，学他人的长处，这样都是最有益的。
三、规划时间：
培训之初的言出令行是促使新员工更快适应酒店的严格管理和快节奏工作的必要保证，可以使员工明白纪律性和以后岗位工作的严肃性。在培训的第一节课，我们会分发培训计划，上面有关员工的培训安排清清楚楚，进入培训的第一步就是主抓员工的时间观念。譬如在培训计划上写着培训时间为次日上午8：30分，提前10分钟点名。那么第二天的培训者就会在8：00钟来到培训教室，以端庄的仪容仪表迎接早到的员工，与他们进行交流。在8：20分，会准时进行点名，迟到者全部在门口等候，待点名之后，再将迟到者姓名记录下来后请其行入坐，同时郑重其事地强调：“遵时守信是一个人做人的最起码的道德，从今天开始 ，迟到没有理由，也不需要解释，解释就是掩饰!”以后的培训鲜有员工 迟到的现象发生。
四、如何开场：
上海油压工作室 由于一天时间的不同，根据专家分析得知员工在一天中的不同时间段内的学习和接受能力也不相同，因此我们所需要讲解的正式内容和娱乐内容之比也大致呈如下规律性变化：
上海油压工作室 培训时间 正式内容 娱乐内容
上午 75% 25%
中午---晚上六点 50% 50%
晚上六点以后 25% 75%
上海油压工作室 从上表中我们可以看出，一天之中，晚饭后的培训是最艰难的，要尽量避免，除非你有足够的风趣和幽默。了解了这些以后，我们可以选择自己擅长或喜欢的培训开场。
无论您采取的哪一种培训开场，都请将培训的基调定在：学习是一件快乐的事情，学员们没有学好或是没有掌握应该掌握的知识，不能怪学员，这完全是培训老师的责任，做为培训者，应当将使学员从培训中体会学习是一件快乐的事情，做为培训者的责任和工作奋斗目标。培训开场根据个人的授课特点，大致有以下几种：
上海油压工作室 →游戏开场：记住人的天性是爱玩的。在玩中学习，在游戏中成长，在合作中领悟。通常游戏可以借鉴，但是如何发挥还是得靠自己。
上海油压工作室 在一次培训中我给新员工每人发了一张白纸，请大家闭上眼睛，听我的口令，一 起折了一个古代的铜钱，之后请折的各式各样的员工站出来展示给大家看，然后我告诉大家为什么听同一个人的口令，却折成这样千奇百怪的折纸，是因为大家没有经过统一的培训，酒店的服务工作是在规范中体现个性化的。而为什么请大家折这个铜钱呢，是希望大家既然走上了工作岗位，为人处事，取象于钱，外圆内方，做人要有自己的主见，不能随波逐流，人云亦云。
→故事开场：故事开场应该是比较吸引员工的注意力的，故事可以是多种多样的，但一定要能够说明一些道理，产生寓义的。
我曾用一个笑话做过开场：两只老鼠在散步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在说说笑笑开心，忽然遇到了一只猫。两只老鼠一路狂奔，猫在后面紧追不舍，眼看就要追上 了，这时，大老鼠猛地停了下来，转过身对着追来的近在咫尺的猫大声地学着狗叫，猫迟疑了一下，一转身跑开了。大老鼠松了一口气，对着目瞪口呆的小老鼠说：“看看，学会一门外语是多么的重要!”通过这个故事我告诉已经听得入神的员工：学习是一生一世的事情，在学校学的知识，如果不及时地更新，三五年之内就会被淘汰出局。
→歌声开场：合唱是最能够体现和培养团队精神的，每个人的声音发出最大，但是每个人的声音都是淹没在集体当中，汇集成为一种声音，唱错了不要紧，集体会包容你，你会觉得自己的声音也会在空气中自由处在的游泳。唱歌还能够令人精神振奋，注意力集中。
→问题开场：提出问题可以使大家一起思考，从而产生对于培训者本人说话的注意力。问题开场一定要做到启发和鼓舞士气，不要一开始就提难以回答的题目，而是要以让大家踊跃回答为前提，才能起到问题开场的作用。
例：①您认为一个人发财致富、比较成功或者说有出息的主要原因是什么?
上海油压工作室 ②什么是愉快?什么是悲伤?请回答之后举例说明。
五、培训人的示范作用：
培训者可以说在新员工的心目当中是酒店的形象代言人了，培训者平时的言行举止、仪容仪表、礼节礼貌、开口敬语及灵活应变能力，都是新员工看在眼里记在心里的榜样。师者，所以传道、授业、解惑也，已身不正，岂能正人!因此做为培训者还要“打铁还得自身硬”才行。
六、培训者的热情：
上海油压工作室 培训不是照本宣科，专业书到处都有，如果培训只是在走个过场，照着书或资料去读还不如复印下来让员工自己在家去背诵。培训应该是一件充满创新和激情的事情，想想把别人从不会到会的过程，自己就会觉得有意思，一个培训者只有从内心深处热爱培训才能够把培训工作给做好，否则的话，口号喊的都是空的，计划列的越多的人，往往是越不能够将计划执行到底的人。
七、培训应有趣味性：
培训者本身就应该具有调动现场气氛的能力以及现场表演的能力，善于用许多不同的培训方法来针对不同的员工类型进行不同方式的培训。
八、培训考核：
培训没有考核等于没有培训
九、培训评估：
通常可以让新员工填写《员工培训评估表》，但是由于每位培训者的眼光不同，我认为即使是一份简单的《员工培训评估表》，也不要一定拘泥于酒店或者是书上的表格，而要根据自己想了解哪些情况可以做适当的修改，以期更适合酒店的培训管理工作。
十、培训跟踪：
酒店通常是人力资源部将新入职员工培训好之后，将员工分到相关的各个部门，就此新员工的入职培训告 一段落，但是本人窃以为应该还有一个培训跟踪的过程，譬如可以在新入职员工进入部门之后的一周之后 ，由培训者组织一个新员工座谈会，询问他们在新的工作环境中遇到了哪些问题，学到了哪些技能，有哪些问题是他们认为在新员工入职培训时就是可以加入进去的。这样做首先是让新员工感觉酒店的人力资源部一直在关注他们的成长，其次也为酒店的下一批新员工培训奠定了更加良好的基础。
在本文的结尾我还想要说明一些关于新入职员工培训的看法，新员工培训不是万能的，不能指望新员工在短短几天之内就能够掌握所有的酒店相关知识。新员工入职的培训更应该是由酒店培训者帮助员工了解酒店，了解服务，帮助员工树立一个良好的工作心态，以及帮助员工建立一种健康积极向上的人生观和世界观。在今天这样一个酒店林立的竞争激烈的市场中，一个酒店所做的80%的工作，他的竞争对手同样会做到，因为要完成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方面来说都是开放的。因此，一个酒店经营管理的成功还是失败，就取决于酒店工作中的另外20%，而这另外的20%完全是人的因素。而为员工提供良好的培训，是完善这20%的最大最好最有效的途径。
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