年度培训计划

时间：2022-08-30 15:29:43 培训计划我要投稿

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关于年度培训计划集锦8篇

　　日子如同白驹过隙，不经意间，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，来为今后的学习制定一份计划。我们该怎么拟定计划呢？下面是小编精心整理的年度培训计划8篇，欢迎阅读与收藏。

关于年度培训计划集锦8篇

年度培训计划篇1

　　主要内容

　　年度培训计划的内容主要由如下几部分组成：

　　培训目的

上海油压工作室　　每个培训项目都要有明确目的(目标)，为什么培训？要达到什么样的培训效果？怎样培训才有的放矢？培训目的要简洁，具有可操作性，最好能够衡量，这样就可以有效检查人员培训的效果，便于以后的培训评估。

　　培训对象

　　哪些人是主要培训对象？根据二八法则，20%的人是公司的重点培训对象。这些人通常包括中高层管理人员、关键技术人员、营销人员，以及业务骨干等。确定培训对象还因为需要根据人员，对培训内容进行分组或分类，把同样水平的人员放在一组进行培训，这样可以避免培训浪费。

　　培训课程

上海油压工作室　　年度培训课程一定要遵循轻重缓急的`原则，分为重点培训课程、常规培训课程和临时性培训课程三类，其中重点培训课程主要是针对全公司的共性问题、未来发展大计进行的培训，或者是针对重点对象进行的培训。这类培训做得好可以极大提高公司的竞争力，有效弥补企业不足。因此，这类培训需要集中公司人力、物力来保证。

　　培训形式

　　培训形式大体可以分为内训和外训两大类，其中内训包括集中培训、在职辅导、交流讨论、个人学习等；外训包括外部短训、MBA进修、专业会议交流等。

　　培训内容

上海油压工作室　　培训内容涉及管理实践、行业发展、企业规章制度、工作流程、专项业务、上海油压工作室等课程。从人员上讲，中高层管理人员、技术人员的培训宜外训、进修、交流参观等为主；而普通员工则以现场培训、在职辅导、实践练习更加有效。

　　培训讲师

上海油压工作室　　讲师在培训中起到了举足轻重的作用，讲师分为外部讲师和内部讲师。涉及到外训或者内训中关键课程以及企业内部人员讲不了的，就需要聘请外部讲师。在设计年度培训计划时，可以确定讲师的大体甄选方向和范围，等到具体培训时，再最后确定。

　　培训费用

上海油压工作室　　预算方法很多，如根据销售收入或利润的百分比确定经费预算额，或根据公司人均经费预算额计算等。在预算分配时，不能人均平摊。培训费用应向高层领导、中层管理者以及技术骨干人员倾斜。

　　工作分析

　　年度培训计划的制订责任者是公司整个培训系统，其中培训部担负主要责任。它的主要工作内容有：

　　1、培训组织建设。培训部门必须结合组织设计部门进行培训组织研究，并提出组织改善建议，包括培训部门架构调整、人员配备、考核管理体系完善计划等。

上海油压工作室　　2、培训项目运作计划。培训项目组合是培训项目运作计划的基本表现形式，培训部门必须清晰地回答本年度都将举办什么培训项目，都有哪些类别，什么时间进行，谁主办，费用等资源要求，也包括课程子方向分解或细化等。这个必须通过深度或专业调研来完成，一般必须根据年度需求调查来进行调整决策。

　　3、资源管理计划。无论是培训项目，还是培训组织建设，都需要一定的资源保证，培训部门必须充分地考虑费用等资源，如课程体系、费用、讲师、外部顾问等。并对课程体系、讲师建设、教材开发、设施建设、费用投入预算等工作提出明确方向。

上海油压工作室　　4、年度预算。不仅仅是费用数量要求，而且是费用管理执行策略。甚至包括费用管理制度的修订。年度预算要进行分解提报，例如差旅费，课程费用，教材费用，

上海油压工作室　　5、机制建设。必须考虑如何推动组织建设？如何调动讲师积极性？如何督促学员的参训热情，如何保证教学质量？如何降低教学及培训组织成本？机制建设实际上是属于作业计划里的政策规则，为保证年度计划实施质量的。

　　基本策略

　　整体上来说是自上而下，自下而上，自上而下的形成过程。

　　年度培训计划制订作为一个小工程，其启动必然是自上而下来的。总部培训管理部门必须承担这个责任。

　　首先，各部门或下属机构根据自身需求情况制订初步的部门级年度培训计划，这个计划体现员工需求和部门需求两个层次。主要手段有员工访谈调查、直线经理考核及改进意见采集等。

上海油压工作室　　同时，总部培训部门必须明确分析研究组织层面的需求，作为年度培训计划的方向。具体手段是根据总部人力资源策略衍生出的培训规划进行培训运作计划分解，此时注意排除个人意见干扰。

　　然后，总部培训部门综合所有年度培训计划，并对各部分进行评价论证与协调，最后得出公司年度培训计划。

上海油压工作室　　最后，各个部门或机构根据公司通过的年度培训计划，对本部门或机构的年度培训计划做修改，并提交总部培训管理部门进行备案。

　　基本流程

　　年度培训计划的制订步骤可以根据公司具体情况进行具体界定，但如果试图说局限于几个步骤的描述则不甚科学合理。大体上由下面几类任务组成：

上海油压工作室　　1、前期准备。年度培训总结、年度规划制订工作，培训年度计划制订动员会（宣传年度计划项目进程等），面对各机构或部门的策略宣传，等。这部分自上而下启动。

　　2、培训调查分析研究。内部访谈与收集信息，现况分析与策略思考，机制评价，资源评估，培训规划分解，公司高层培训工作意见等。甚至要统一召开培训系统会议来推动，来展开培训需求调查。

　　3、年度培训计划主体内容。包括培训组织建设、项目运作计划、资源管理计划、年度预算、机制建设等方面的内容，需要有量化目标，具体行动方式，保证机制等。这部门自下而上形成。总部必须重新排列项目组合，平衡内外训练资源，编拟培训经费预算，并最后进行效益预估与潜在问题分析。

　　4、年度培训计划的审批以及展开。总部培训管理部门整合年度培训计划，遵从一定流程获得审批后，下发各部门或机构进行传导，并督促其完成年度培训计划的二次修订。

年度培训计划篇2

上海油压工作室　　一、培训目标

　　使学生会观察、分析与解释电的基本现象，理解电路的基本概念、基本定律和定理，了解其在生产生活中的实际应用；会使用常用电工工具与仪器仪表；能识别与检测常用电工元件；能处理电工技术实验与实训中的`简单故障；掌握电工技能实训的安全操作规范。

上海油压工作室　　结合生产生活实际，了解电工技术的认知方法，培养学习兴趣，形成正确的学习方法，有一定的自主学习能力；通过参加电工实践活动，培养运用电工技术知识和工程应用方法解决生产生活中相关实际电工问题的能力；强化安全生产、节能环保和产品质量等职业意识，养成良好的工作方法、工作作风和职业道德。

　　二、培训要求

上海油压工作室　　理论知识要求：职业道德及相关法律法规知识，交、直流电路基础、电子技术基础、电工识图知识、变压器知识、交。直流电动机知识、电力推动与自动控制知识、常用电工仪表及工具、量具知识、电工材料知识、照明、动力线路及接地知识、机械基础知识。

　　操作技能要求：安全生产、电工常用工具、材料的应用、电气故障检修、配线与安装、电气线路调试。

　　三、培训计划安排

　　总课时数：500课时。

年度培训计划篇3

　　为贯彻落实中央决定，以科学发展观为指导，全面落实省、市、区计生协有关会议精神，切实加强计划生育干部的队伍建设，特制定 20xx年度计生协会干部教育培训计划如下：

　　一、培训对象

　　（一）乡计生协培训村级计生协秘书长。

　　（三）乡计生协培训村级计生协理事、会员小组长、骨干会员等。

　　二、培训内容

　　（一）科学发展。

　　1 、坚持用科学发展观同领计生协工作；

　　2 、计生协组织在经济、社会、政治、文化、“四大建设”的作用；

上海油压工作室　　3 、计生协工作机制和方法方式创新。

上海油压工作室　　（二）人口理论。

　　1 、人口学理论综述；

　　2 、人口与经济社会发展；

上海油压工作室　　3 、其它地区人口和计划生育介绍。

上海油压工作室　　（三）业务知识。

上海油压工作室　　1 、人口计生法律法规；

　　2 、村级计生协规范化建设；

上海油压工作室　　3 、计划生育群众自治；

　　4 、生育关怀行动。

　　三、培训方式

上海油压工作室　　采取分层次、分期分批专题培训、经验介绍、外出学习参观等形式进行。

　　为了切实加强对全县计生干部培训工作的`领导，县人口计生委成立培训工作领导小组，副主任迪力拜尔任组长，协会秘书长为副组长，办公室负责组织协调，相关业务股室积极协助配合，共同搞好培训管理服务工作。各基层单位要把干部培训列入重要议事日程，落实专人负责，制定培训计划，明确目标任务，抓好工作落实。县人口计生委将把干部培训情况纳入各基层单位年度工作目标责任考核之中，对组织严密、培训效果好的乡镇通报表彰，并在目标责任考核中予以加分；对重视程度不够、培训效果不佳的，在目标责任考核中扣10分。

　　四、要求

　　（一）加强组织领导。各级计生协要站在学习实践科学发展观的高度，充分认识建设高素质职业化干部的队伍的重要性，把干部的队伍教育培训作为一项重要工作摆上议事日程。要坚持分级负责、分类培训的原则。解决好培训经费投入和人员、时间保障等问题，切实保证教育培训工作落到实处。

　　（二）制定培训计划。为加强教育培训工作的计划性、系统性和有效性，乡村要结合实际，认真做好协调。

年度培训计划篇4

　　一、培训对象

上海油压工作室　　经区编委办审核备案的机关事业单位劳务派遣员工(不包括实行事务代理及劳务外包等其他类别的人员)。

　　二、培训科目

　　科目1：《新员工安全生产》;

　　科目2：《安全生产培训—日常急救常识》;

　　科目3：《有效沟通》;

　　科目4：《品位修养提升》;

　　科目5：《如何做一个得力助手》。

　　三、培训方式

　　培训主要采取讲座方式。

　　四、报名时间及方式

　　1、各员工根据《20xx年度机关事业单位劳务派遣员工培训计划表》(附件1)确定培训科目及时间后报用工单位，由用工单位统筹安排后，统一填写《20xx年机关事业单位劳务派遣员工培训报名汇总表》(附件2)于3月10日前上报至温州市洞头人才发展有限公司203室。联系人：陈柏霖，联系电话：63488897。

　　2、每人最多可选报两门课程，其中一门为必选课程，一门为选修课程。

　　五、其他

上海油压工作室　　1、公安系统劳务派遣员工培训计划单独安排，无需填写附件2;教育系统劳务派遣员工进行培训报名时可尽量选择暑期培训班次。

　　2、必选课程为科目1、科目2，根据入职时间不同确定，20xx年11月30日以前入职的劳务派遣员工，必选课程为科目2，若已取得《红十字救护员证》的`，可免培，凭证书原件及复印件计算学分。20xx年12月1日以后入职的劳务派遣员工，必选课程为科目1。

上海油压工作室　　3、选修课程科目3、科目4、科目5，可任选一门。20xx年12月1日以后入职的劳务派遣员工，若已取得《红十字救护员证》的，可免培选修课程，凭证书原件及复印件计算学分。

上海油压工作室　　4、本次培训的5门课程均属必修学分类课程，每门4学分。派遣员工全年需取得必修学分为10学分(通过2门课程学习取得8学分，手机APP学习可获取4学分)。

　　5、全年完成16学分的派遣员工(学分计算可查阅公司有关培训规定)，才可参与年度评先评优，以及享受公司发放的流量补助。

　　6、公司将根据报名情况适时调整培训计划，各课程的具体开课时间以通知为准。

年度培训计划篇5

　　一、培训的具体目标

上海油压工作室　　1、加强师德师风建设，提高教师的师德修养。认真贯彻实施《教师职业道德》，组织学习活动，弘扬高尚师德，评选师德标兵，在教师评优、晋级、提拔中严格实行师德一票否决制，规范教师行为，以教书育人为天职，以培养全面发展的人为已任，使教师的师德水平上一个新的台阶。

　　2、建立与学校发展目标相适应的教师培训的校本课程，做到培训目标与学校需求相一致，突出层次化、个性化、可持续化发展。要以近年来在区、校层面获奖的老师为骨干，通过座谈协商、统一认识，并在此基础上委以重任，激励其担当课题负责、带教、培训、示范课、学术交流等任务，成为师资队伍中的引领者和推动者。同时尊重教师的主体地位，激发教师学习和工作的主动性、积极性、创造性，采取自主学习与集中培训相结合，专题辅导与研讨交流相结合，专家指导与外出考察相结合，课题研究与网络培训相结合等各种形式，促进教师素质提高。

　　3、加大学科带头人、骨干教师培养力度，发挥骨干教师传帮带教的作用。要全方位、多层次、多渠道加大实施骨干教师的培养力度，形成骨干教师梯队建设。要坚持和完善学校转型过程中的思想统一和任务落实，将新五年规划的设想、实施与教师个人发展、组室活动相结合，加强检查落实，营造学校发展和个人发展一致、老中青三代密切衔接可持续发展的局面。

　　二、具体培训内容

上海油压工作室　　1、教师的师德教育。依据市教委《关于进一步加强师德建设的若干意见》，我校一直把教师的师德教育放在学校师训工作的首位，在提高全校教学质量的同时更关注教师教育的和谐过程和人文关怀，在加强教师工作的绩效考核的同时更突出对教师自身的正确政治方向、理想道德和职业操守的关注。学校将利用定期教工大会、工会活动、教研组活动等形式对全校教职工进行教师师德教育，增强教师的职业荣誉感、历史使命感和社会责任感，利用评选先进的机会积极树立校教育教学先进个人和集体，弘扬爱岗敬业、关心学生的先进典型，努力营造关爱学生、和谐校园之风。

上海油压工作室　　2、新教师带教和带教其他学校新教师。每年我校都有若干位高级教师参加区“见习教师规范化培训”并承担相应的教学任务。经过几年的摸索和调整，我校培训课程的设置、培训过程的检查、考评都形成了一套比较完善的机制，确保了任务的完成。在培训活动中，我校也收获良多，通过活动我校完善了自身的教师培训机制，使得培训活动的开展目的性更强，任务完成更有可操作性，评价标准也日趋完善，也为我校的青年队伍发展提供了较强的借鉴意义。今年，我校将继续配合区培训活动开展相关研究，优化培训科目，充实培训内容，更好的形成具有山天特色的培训课程。

上海油压工作室　　3、学科带头人、优青教师和区教学能手的培训活动。依据长宁区基础教育教师专业生涯规划进阶设计图，今年是区对部分骨干教师进行区层面的专项培训的最后一年，同时也是“十三五”培训的开始之年，学校将结合新五年规划的`调研和设计，积极为这些教师创设一个实践发展、展示交流的平台，尤其是在今年的长宁区教学年的各类各项评优活动中积极让这些教师“走出去”，通过竞争和展示、观摩学习，让更多的老师获得成功，让更成熟的实践理论辐射到课堂、组室，不断的带动全校教师教育理念的改进发展。

　　4、与社会办学机构共同开设的各类、分层培训活动。针对以往教师培训以教师自主研修和组室研讨为主的单一形式，学校将按学校发展的实际需要和工作开展需要进行多渠道、分层次、多形式的培训模式。初步暂定有与杨浦区社区学院合作开展班主任任务完成案例研究，与华师大合作开展应对高考3+3改革的课堂教学问题分析，引进远播教育集团的网络数据收集和评价系统并对教师进行相关应用的培训……。随着活动的内容丰富和形式多样，力争提高培训的针对性和实效性，让各个层面的教师都能有所收益，让培训活动能无痕的渗透到日常工作生活中。

上海油压工作室　　5、完成“十二五”教师培训。上海市“十二五”教师培训今年是结束之年，由于本轮培训的评价标准以及分数核对比较复杂，我校将及时督促教师及时查核对相关分数，通过更广泛的宣传、提醒和督促教师认真参加各项区、市开展的课程活动，从网上报名、课程学习、作业完成、学分认定等方面更多的给予教师以支持，确保“十二五”师训圆满完成，做到不少一分，不漏一人。

上海油压工作室　　6、以校本拓展课程的开发为载体的任课教师培训。今年我校积极开展校新五年规划的制定，在设计过程中感到配套课程急需开发完善，为此学校将相关课程的开发作为今年教师培训和组室活动的重要任务。学校将整合已有的拓展课教学内容，以申请市特色学校为目标，依据近年来学校生源的实际情况以及考试改革的走势和要求，探索具有山天特色的校本拓展课程开发和构建，并以此为依据进行相关任课教师的培训，形成以课促教，以教定学，以学促课的滚动培训发展模式，带动教师队伍的发展。

　　7、加强与金山亭林、青浦、张掖、朱家角中学的交流互访活动。交流互访历来是增进校际联系，开阔教师视野的良好窗口。今年我校将继续与相关中学进行校际交流，随着互访教师计划、互访学生计划、联合出卷阅卷等的逐步开展，我校将派出以教研组长等学科带头人为主的教师代表定期到其他学校进行交流带教，通过经验交流分享、公开课、命题研讨交流等途径进行教学教育的再学习，进一步取长补短，正确认识自身的优势和不足，为在下一年的工作中改进打下基础。

　　8、教师自我研修。在国家教委颁布的《中学教师专业标准（试行）》中，就制定教师自我专业发展规划，增强专业发展自觉性，大胆开展教育教学实践，不断创新，积极进行自我评价等作为中学教师的一个重要标准。对此学校仍然将组织每位教师对照自身的《个人5年发展规划》，认真思考实际工作中的目标、重点和实施困难，并依此填写《山天中学教师个人自主学习项目表》。今年我校将继续组织教师依据此表和去年一年的实际工作学习情况，进行个人的反思和改进，逐步推进教师自我专业发展。

　　三、培训活动的保障机制

上海油压工作室　　1、时间保障。学校将力争每月安排固定的时间进行相关培训，并使之与交工大会、教研组活动、工会活动相结合，确保活动按时开展。

上海油压工作室　　2、组织保障。教师培训不是为培训而培训，必须让教师意识到培训的实际意义和价值并真正学有所得、学有所用。为此学校将使得教师培训与区教学年的展示评优活动、科研活动、教师职称评定工作的发展挂钩，并且确保每次培训活动从策划、组织、实施、评议的中层参与与带头，确保活动的实效性和实践性，让活动真正推动教师群体的发展，推动学校办学能力的提升。

上海油压工作室　　3、经费保障。学校将视具体活动的需要，在经费上给予充足的保证，对于区下拨的专项经费落实用处，杜绝浪费和扣克。

　　4、资源保障。考虑到今年的师训是承上启下的一年，既要完成“十二五”师训，更要开好“十三五”的开局规划工作，学校将积极和区进修学院相关部门、区考试院、教科研相关单位、华师大等高校开展合作，做到资源互补，合作研究，经验互享，积极寻找优质培训课程和讲师，不断提高培训的系统性和时效性。

　　总之，对于新学年的师资培训需求，山天中学将以积极态度搭建学习、培训、交流的复合平台，为提升教师的专业化水平创设良好环境。同时学校将努力激发广大教师积极进取的意识，促进自我发展，并通过完善考核分配方案，完善校骨干教师评选等办法，建立长效运作机制，确保培训活动的顺利有序开展。

年度培训计划篇6

　　一、入局教育培训

　　目标：使新聘员工了解中国电信，了解《中华人民共和国电信条例》、掌握法纪局规，明确岗位职责要求，增强员工的凝聚力，使客服中心成为具有强大团体作战力的队伍。

　　内容：上海油压工作室了解中国电信的发展和概况、了解中国电信电话网的概况、掌握庆阳电信分公司的规章制度、客服中心的管理制度、电信职工的职业规范道德、话务员必须做到的八条和礼仪服务十二条、规范服务的要求和规范服务用语、不断深入了解企业的文化、掌握客服中心的服务流程。

　　要求：上海油压工作室把“用户至上、用心服务”的服务理念落实到服务工作中，并创造良好的环境，能使员工自觉地溶入到中国电信上海油压工作室的氛围中。

　　方法：组织员工参加电信分公司组织的聘用员工培训班进行学习，采取组织专题集中学习和自己在工作中体会理解相结合的方式。并进行阶段性的考核，强化必须掌握的部分。积极组织员工参加电信分公司及工会的各项政治、业务活动、有益身心健康的活动，使中国电信的上海油压工作室似阳光雨露中断渗入到工的思想、观念中。

　　二、查号话务员的培训

　　新聘员工入局培训十五日内，能上岗独立能班。

　　操作技能达到：

　　1、应答时限最长为15秒。

　　2、电话查号准确率不小于95%。

上海油压工作室　　3、半年内达到“查号话务员的技能鉴定”要求标准。

上海油压工作室　　4、熟练掌握电信特服业务的电话号码和我本地通信部门的办公电话号码。

上海油压工作室　　5、熟练掌握我省涵盖的地、州、市名称及所对应的县、自治县和长途区号、邮政编码。

　　6、按照查号话务员职业技能要求，必须掌握查号话务员的.基础知识和专业知识。

　　方法：

上海油压工作室　　1、话务班长根据班务制订出具体学习计划，组织跟班和在岗培训。

　　2、以自学为主、辅导学习为辅。

上海油压工作室　　3、话务班根据学习计划定期组织考核；质检员根据对查号话务员服务技能，服务质量抽查情况，配合话务班长，调查培训内容和学习计划。

上海油压工作室　　4、客服中心根据培训进度，定期考核。

　　三、电信业务咨询员的培训

　　目标：

　　在熟练掌握查号话务员的全面技能基础上，熟练解答用户对各类电信业务的咨询和办理预受理各类电信业务。入局工作两个月后，能上岗胜任电信业务咨询员的职责。

　　学习内容：

　　（一）、业务咨询（不需要进行身份验证）

上海油压工作室　　1、电信行政法规：电信条例、电信部门规章、资费标准、电信建设的规定、电信业务的法规等。

上海油压工作室　　2、电信业务宣传：各类电信业务的定义、业务申请办法、业务准备条件、业务处理流程、业务资费、优惠等。

　　3、市话、长话业务咨询：新装电话、电话移机、拆机费用、电话月租费以及电话停机保号、用户改名、过户等业务的手续、使用费等；国内、国际长途开通、取消、会议电话的收费等。

　　4、数据业务：中国公用数字网数据FR、DDN 、分组交换网的申请，开通、开户费、工料费、基本费、通信费、朤租费等；ISDN、ADSL、LAN的设备接入费、月使用费、通信费等。

上海油压工作室　　5、其他：信息业务咨询、电信终端设备使用说明和功能咨询等。

上海油压工作室　　（二）、业务受理（需要进行身份验证）

上海油压工作室　　1、新装类业务；新装各类电话、中继线、专线、临时电话；增加用户设备；增加程控新业务；寻呼机开户，带机入网；无线市话开户、带机入网；各类数据业务开户；各类信息服务开户；其他电信新业务开户。

上海油压工作室　　2、移装类业务：各类电话移机；各类中继线移机。

上海油压工作室　　3、不涉及租赁关系变动的信息变更：各类电话停机保号，复话开机；程控新业务变更；用户设备变更；用户改号；电话性质变更（如电话改中继线、中继线改电话、电话改专线、专线改电话、公话改普通电话、普通电话改公话等）；改变专线类型；号簿住处变动；寻呼机开户、漫游、改名业务；改变帐务信息（如合同号码、付费变更等）。

上海油压工作室　　4、涉及租赁关系变动的信息变更：过户、各类电话拆机；各类服务和业务取消；电话性质变更（指涉及租赁关系的业务部分）

上海油压工作室　　5、数据业务：申请ISDN、ADSL、LAN、上网电话、数字网、数据网（FR、DDN、分组交换）申请开户。

　　6、其他：无线市话挂失、各类电信服务卡挂失等。

　　要求：

上海油压工作室　　1、具备基本电信知识，必须全面掌握查号话务员所要求掌握的知识的技能。

　　2、熟练掌握以上内容及新增电信业务，量化指标和服务质量标准。

上海油压工作室　　3、熟悉客服中心各项业务

年度培训计划篇7

上海油压工作室　　有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。

　　而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。

　　一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因

上海油压工作室　　1．不具备必要的'专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。

　　2．不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。

　　3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。

　　4．对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。

　　二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因

　　1．店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。

　　2．产品无品牌，企业无知名度。

　　3．产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。

　　4．店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。

上海油压工作室　　5．具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。

　　三、如何开展店员培训

上海油压工作室　　(一)做好活动前的准备、策划、预算工作。

　　设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。

　　1．时间的选择：

　　活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。

上海油压工作室　　2．活动地点的选择：

上海油压工作室　　可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。

　　3．参加对象：

　　店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。

　　4．参加人数：

上海油压工作室　　每次60人左右为宜。

　　5．培训内容：

　　(1)企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料；

上海油压工作室　　(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍；

　　(3)服务礼仪；

　　(4)药店管理的知识。

上海油压工作室　　6．培训讲师的聘请：

上海油压工作室　　(1)可以是本公司的零售医药代表，自己熟悉内容后，登台讲解企业相关知识；

上海油压工作室　　(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识；

上海油压工作室　　(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授．讲授营销管理以及公关服务礼仪。

年度培训计划篇8

上海油压工作室　　为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规理，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划：

　　一、岗前培训：

　　培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。

　　二、政策法规培训:

上海油压工作室　　计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理办法》、《药品零售公司质量管理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。

　　三、质量管理制度:岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度（岗位责职、操作规程）1学时，共需要38个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。

　　四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训：

　　计划在正式营业后进行该培训，安排培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事件的`发生，特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的发生。

　　五、药品知识培训:

　　药品分类管理知识培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由，并通过用户回访增强对新药疗效反馈和用户意见。

　　六、通过互联网登陆国家食品药品监督局:

上海油压工作室　　掌握药监动态最新资讯，以及药品市场的产品质量动态，调整药房药品采购和销售，对药监发布的药品质量问题进行排查清理，确保药房为用户提供优良药品和优质服务。

　　七、积极参加药监各类专题会议:

上海油压工作室　　及时掌握药监工作重点，配合药监部门做好药房经营和质量管理工作。

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