有关半年工作计划模板集合7篇

上海油压工作室　　光阴的迅速，一眨眼就过去了，又迎来了一个全新的起点，为此需要好好地写一份计划了。计划到底怎么拟定才合适呢？下面是小编为大家收集的半年工作计划7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

半年工作计划 篇1

　　一、工作目标。

上海油压工作室　　１、进一步转变教育教学观念，让课改的新理念切实地走进课堂，提高教育教学质量的效率。

上海油压工作室　　２、加强教师师德和业务学习，增强竞争意识和服务意识，坚持走教师专业化之路。

　　３、抓好学校的体育、艺术、卫生和各项活动，提高学校特色办学水平。

　　二、主要措施。

上海油压工作室　　（一）德育工作计划。

上海油压工作室　　１、突出“师德”的核心地位，走教师专业发展的道路。近几年在全体教师的不懈努力下，我校的教师综合素质有了很大的提高，但是面对当前办学激烈的背影下，社会赋予我们时代的责任，上级领导的期望，倾听广大家长对学生培养的心愿，我们切深感受到巨大的压力。面对现实，每一位教师要勇于“自我否定”，实现“自我超越”，做到居安思危，既正确看待自己已有的成功，也要看到自己的不足，增强危机感、责任感，从而对学校的发展负责，也对自己的未来负责。

上海油压工作室　　２、进一步加强行政队伍建设。各行政成员人人做好工作反思，不能有退缩畏难的情绪，也不能有骄傲自满的情绪，要继续带头实践思想，与时俱进，依法治校，自觉履行好自己的职责，为学校的可持续发展服务，为教师服务，为学生服务。

　　3、进一步修改完善教师教育教学工作考核细则，尽量公正实在评价教师工作绩效。落实有关检查监督奖罚制度，激发教师教育教学工作积极性。

上海油压工作室　　４、学生的培养坚持以养成教育为基础，以文明礼貌教育为核心，以爱心教育为特色。坚持不懈抓行为习惯养成教育，做到“立规矩，打基础，留痕迹”。继续开展“说文明话，干文明事，创文明班，做文明人”文明礼貌教育评比活动。本学期重点抓好：

上海油压工作室　　写字姿势要“三个一”（握笔一寸长、看书一尺远、端坐一拳宽）；

　　课堂常规要“三个有”（学具上课有准备、下课有收拾、平时桌内摆放有秩序）；

　　课间操要“三要求”（快、静、齐）；

　　卫生要“三包”（包扫、包拖、包捡）；

上海油压工作室　　2、确定教学工作目标：

　　（１）教会学生学习。让学生会读、会写、会算、会观察、会表达、会思考、会判断。

　　（２）培养学生良好的学生习惯。如学会计划的习惯、预习、自学、独立作业、独立思考、不拖拉的习惯。

上海油压工作室　　（３）每月测试、期中测试、期末测试要达到区教学水平标准。

上海油压工作室　　３、大胆尝试新教学理念，学习先进经验。提高教学质量从最后一名学生抓起，搞三清活动，即：堂堂清、日日清、周周清，今日事今日毕，清不了的同学抓紧一切时间补课，不能让学生落下功课，教师必须懂得学习落后是造成学生品德差的主要原因。树立没有教不好的学生，只有不会教的教师的`观念。老师只要寻找适合学生的教育，人人都能成功。

　　４、要确立以学生发展为本的质量关，不仅要关注学生的学业成绩，更要关注学生的探索、实践和创新能力，关注学生的情感和态度；不仅要对学生的考试进行评价，还要对学生的学习过程和方法进行评价。课堂教学中要引导学生积极思维，培养学生自主学习的良好学习习惯，让每一个学生都学有所获，努力提高课堂教学质量，同时，应关注不同层次学生的需要，认真抓好培优补差工作。根据区教育局德育工作计划加强对小学教学质量监控的精神，学校将不定期地进行教学质量抽测调研，并进一步加强对小学毕业考试工作的指导和监督，为高一级学校输送合格的毕业生。

　　５、以《创新与发展》课题的为龙头研究，推出先进教学经验。进一步加强科组的建设，建立一支高素质的教科研队伍，邀请上级教办教研员及专家到校组织、实施、指导教科研工作，进行课题研究指导，充分发挥其作用。进一步规范实验课题的管理工作，加强研究过程的指导，注重材料积累完善，抓出成效，推出经验。

半年工作计划 篇2

上海油压工作室　　20xx年上半年工作总结及下半年计划按照上级部门和局党委对基层政权和社区建设工作的要求，我们基层政权和社区建设工作对照年初制定的目标任务有序开展，现将基层政权和社区建设20xx年上半年工作总结如下：

　　一、上半年工作总结

上海油压工作室　　1、根据县委王书记的要求，我科室就社区规模设置多大合宜，多次深入镇区、村居进行调研，为社区规模设置调研文章提供材料，调研报告已完成。

　　2、按照年初工作意见，我们于3月份将20xx年的重点目标任务进行进一步细化分解，并下发到各镇区。

　　3、4月中旬成功举办了全市社区建设现场推进会。

　　4、4月底我们通过为全县社区办主任或镇区民政办助理和示范社区书记举办了“一委一居一站一办”社区建设培训班，并印制了《城乡社区建设标准化手册》，通过参观已实行“一委一居一站一办”式服务管理的社区和业务指导提升社区主任的业务能力。

　　5、对社区建设和基层政权政策法规在阜宁报上进行专版宣传。

　　6、完成了阜城镇8个社区均专项民政窗口建设，目前规章制度、宣传册、专人、专项台账均已到位。

　　7、完成了阜城8个社区的第一、第二季度低保的'审查、审批。

上海油压工作室　　8、对全县近两年新建的社区服务用房进行了摸底，指导其建立社区项目书。

　　二、下半年工作计划

上海油压工作室　　1、会同相关部门对全县村居进行一次验收评比，对符合条件的村居进行表彰授牌，不符合要求的限期整改。

上海油压工作室　　2、开展全县社区建设和村民自治问题排查活动。

上海油压工作室　　3、开展村民自治示范单位创建活动。

　　4、继续做好完善社区项目库建设。

上海油压工作室　　5、做好省厅“三争”工作。

　　6、做好城市社区低保三、四季度核查工作。

半年工作计划 篇3

　　一、上半年主要工作完成情况

上海油压工作室　　（一）做好日常集中核算和分配工作。

　　集中核算工作：

上海油压工作室　　1、完成了各核算单位的xx年度决算，撰写了财务分析；协助和配合监察室完成xx年度经济责任指标考核、收入统计和干部离任审计，协助和配合体协做好省级体育单项协会年度检查审计工作；2、与集团办公室及其他相关部门合作，确保四个体验的资金。3、按照财政部的相关要求，填写了xx—xx年各预算单位的行政成本数据。4、根据省级有关部门的通知要求，我局和各核算单位住房公积金和住房补贴基数调整的计算、审核、申报和支付工作已认真完成，xx追加资金申请已及时向财政部门提出。5、按照档案管理要求，共整理归档xx—xx年所有会计单位会计档案1292份。

　　会计分配工作：

上海油压工作室　　1、认真总结第11周期作业工作，创新新周期会计作业形式。年初，中央班子成员带领委派会计进行了多次讨论，认真梳理了第十一届全运会定期委派工作中的成功、问题和教训，不断探索符合体育系统特点的委派会计实施新模式。在充分分析各单位实际情况后，按照体育培训单位、财政资金保障单位、社会关注度大的单位在实施会计委派时应优先保障的原则，结合中心人力资源情况，在继续对当地培训中心和方山培训基地实施会计委派的基础上，今年新增了三个委派单位，即省体育彩票中心、水上运动中心和省体院。并尝试一人多单位聘任制、主辅结合、重点保障、综合治理的新管理模式，也体现了“稳定现有成绩、扩大聘任制类型、全面提高质量”的工作思路，更符合省体育局工作重点，形成了以培训单位为主、其他类型单位相结合的聘任制格局。

　　2、新一轮会计委派已初见成效。委派会计到岗后，根据新周期被委派单位的工作特点，重新调整和修订相应的财务制度和一些新的管理措施。如局培训中心修订了经费支付审批制度、食堂财务管理规定、食堂用餐采购办法等。鉴于为第十一届比赛分配了大量培训设备，专门设立了资产管理科，以加强资产管理；省体育彩票中心制定了《省体彩中心站点物资材料管理办法》（草案），在财务核算中增加了审核程序，严格控制其日常费用的合理合规性，进一步提高了预算专项资金使用的效率和效益；省体育局修订和补充了财务人员岗位责任制制度和项目资金管理规定；方山基地研究开发了子弹装备核算网络系统的计算机化管理模式，提高了子弹装备的管理效率。另外，针对各委派单位专项资金数额较大的'情况，及时提醒派出单位控制专项资金使用进度，保证预算审核，每月按时向上级报告资金落实情况。

　　（二）其他管理工作。

上海油压工作室　　1、根据实际支出情况

　　3、认真做好“小金库”检查实施情况的审查工作。针对检查中反映的资产管理问题，今年上半年，经社部专门对局系统资产进行了清查，清理了长期借用资产，并根据清查结果（报经社部审批）认真做好了呆账资产的划转和核销工作；根据审核意见，经过与赛会控制中心多次协调沟通，已督促其对十运会局调拨设备进行登记备案，并于xx年2月报废部分设备56、86万元。同时完善了车辆报废审批程序，目前正在办理相关租赁设备的移交手续。在此基础上，要求中心指定专人进行实物管理，以确保资产相互一致。

上海油压工作室　　4、从报表用户的角度来看，专项资金的报表形式得到了改进，使用户更容易理解和接受财务报表，更好地掌握本单位的财务信息。

　　二、上半年主要工作经验及存在的问题

　　（一）会计委派制的实施对被委派单位的整体会计工作有显着的促进作用。

上海油压工作室　　会计委派的前期工作属于摸着石头过河阶段。经过工作实践，得出“建立健全的制度是财务行为规范的基础，造就优秀的团队是提高工作质量的保证，依靠集体智慧处理问题是战胜困难的法宝”等结论。我们认为，这一工作经验是会计委派制成果得到广泛认可的基础。体育局系统实行会计委派制的单位，经过四年的努力，在建立和完善各项财务制度、增强财务规范意识、充分发挥财务监督职能、建立规范的审计程序、营造良好的财务活动环境等方面取得了显着成绩。委派会计在提升被委派单位会计人员整体能力方面也取得了成效。例如，培训中心是在任命的财务主管的建议下于今年新成立的

半年工作计划 篇4

上海油压工作室　　截止目前，人口和计划生育工作已经进入了考核年度的第十个月，离考核时间只有短短的不足三个月时间。近十个月以来，在镇委、镇政府高度重视下，通过全镇各级干部的辛勤努力，以春季“20xx人口计生百日整治”活动的强大工作阵势为突破口，对比与市委、市政府签订的责任指标，取得了一定的成绩。

　　一、上半年主要工作完成情况

　　截止六月底，全镇出生人口768人，其中的政策内生育700人，符合政策生育率91.15%，高于责任指标0.15个百分点；政策外多孩3人，政策外多孩率3.91‰，低于责任指标6.01个千分值；出生男孩451人，女孩317人，出生人口性别比1x2.27:100，比去年同期（1x3.58）下降了1.31个单位比值；农村独女户生育二孩女孩34人，占全年任务（45人）的75.56%，与去年同期相比增加7人。

　　社会抚养费征收已经超额完成；办理涉嫌“两非”简易案件33例，占政策内二多孩生育人数18.33%；涉医案件初步掌握一例证据，已移交计生委执法大队，可望本月实行突破。

　　全镇66个村居的村居平台建设通过各级督办和努力，除新农村外，65个村居全部开始操作和应用，村居在线反馈率居全市之首。

上海油压工作室　　上述责任指标的完成，也通过了全市四月份的'半年工作考核。

　　二、下半年工作重点

　　虽然通过九个月的辛勤努力，各项指标有所缓解，但符合政策生育率与责任指标（91%）齐口满线，稍有不慎，就会突破红线；出生人口性别比长期高位运行，虽呈逐年下降趋势，但下降幅度不大；农村独女户生育二女户任务的完成任重道远，有限的时间可能难以达标；村居专干理论水平和业务素质亟待加强。

半年工作计划 篇5

上海油压工作室　　回顾上半年的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强，处理具体事务时对细节关注还不够。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意，业主满意，员工满意。我们会在今后的工作中从认真总结经验教训，从自身找原因，加强管理队伍及员工队伍建设，不断提升管理水平及员工素质，把物业部这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队。

　　20xx年，中支公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下，完成了筹建工作并顺利开业，在业务的发展上也取得了较好的成绩，占领了一定的市场份额，圆满地完成了省公司下达的各项任务指标，在此基础上，公司总结20xx年的工作经验并结合地区的实际情况，制定如下工作计划：

　　一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的`重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在20xx年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。

上海油压工作室　　1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。

　　2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。

　　3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。

　　4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。

　　二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。

上海油压工作室　　随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过20xx年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在20xx年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。

　　1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。

　　2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

　　3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。

　　4、在20xx年6月之前完成15营销服务部、yy营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。

　　三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。

上海油压工作室　　根据20xx年中支保费收入1515万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。20xx年度，中心支公司拟定业务发展规划计划为实现全年保费收入1515万元，各险种比例计划为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，计划的实现将从以下几个方面去实施完成。

　　1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，20xx年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。

上海油压工作室　　2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在20xx年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。

　　3、积极做好与银行的代理业务工作。20xx年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议，20xx年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益最大化奠定良好的基础。

　　在新的一年里，虽然市场的竞争将更加激烈，但有省公司的正确领导，中支将开拓思路，奋力进取，去创造新的业绩，为做大做强公司保险事业而奋斗。

半年工作计划 篇6

上海油压工作室　　在新的一年教师继续教育及培训工作中，要紧紧回绕教育局的中心工作及《太仓市中小学教师教育三年规划》，加大师资培训的力度。具体工作上要达到四结合四突出，即：坚持常规培训与重点培训的结合，突出常规培训；专业培训与校本培训的结合，突出校本培训；传统面授培训与现代信息技术网络培训的结合，突出网络培训的新方法；面向教师培训与面向社会培训的结合，着力点突出教师培训上。通过努力，使培训工作更加扎实有效，丰富多样。

　　一、继续扎实地做好非英语专业青年教师地英语口语培训工作。根据太教人（20xx）9号文件《关于开展青年教师英语口语培训考试的通知》要求，今年上半年，将开展初中青年教师地英语口语培训及测试工作。针对全市初中的特点，要在以下几个方面做好工作：

上海油压工作室　　1．认真做好宣传发动工作。要在全市的校长会议及教导主任会议上，认真做好宣传发动工作。要求各学校要将教育局太教人（20xx）9号文件《关于开展青年教师英语口语培训考试的通知》全文再在教师中组织学习，对培训的意义及目的要求要讲清讲透。

　　2．周密布置，确保培训及测试对象全员参与。继续教育办公室在05年底，就已经下发了调查摸底表，新学期一开学，将及时地下发正式培训、测试报名表，要做到学校花名册、调查摸底表与正式报名表三表基本吻合，确保每一个培训及测试对象都能参与。

上海油压工作室　　3．合理安排培训点，加强对培训工作的监管。针对本学期在各初中全面推开，点多量大的特点，我们继续教育办公室将本着方便教师，注重培训质量的原则而合理地安排相应的培训教学点。每个培训点上，继续教育办公室将安排专人加强对培训的管理，做好培训出勤的点名工作及培训监督。对各学校的培训情况在培训结束后进行及时通报。

上海油压工作室　　4．严密组织测试，确保比较高的通过率。认真做好测试的'组织管理，让每一个参与培训的教师都能参加测试。严格把好测试关，坚持测试的标准。

　　二、做好中小学教师教育技术能力的培训、测试前期准备工作。

　　中小学教师教育技术能力建设计划，是以全面提高中小学教师教育技术应用能力，促进技术在教学中的有效运用为目的，通过建立中小学教师教育技术培训和考试认证制度，组织开展以信息技术与学科教学有效整合为主要内容的教育技术培训，全面提高广大教师实施素质教育的能力水平。

　　实施中小学教师技术能力建设计划，是推进教育信息化，实施素质教育和促进基础教育课程改革，提高教育质量的迫切需要；是促进教师专业发展，建设专业化教师队伍的必然要求。对于进一步促进以信息技术为主的现代教育技术与学科课程的整合，提高教育教学水平具有重要意义。

上海油压工作室　　本学期的具体工作是：首先做好相关的宣传工作，明确目的意义。其次是做好培训对象的调查摸底，核对各个不同层次培训的人数。三是合理安排培训的顺序，与目前进行的青年教师英语口语培训错开时间。四是选定相应的培训教材。五是制订培训计划，明确学校培训与本中心培训的内容安排，充分发挥各学校的培训资源。六是组织建立一支集全市最高水平的教育技术培训骨干师资队伍，对培训师资进行先期培训，为全面推开面上的培训打好基础。

　　三、继续做好各类短期教师培训班的培训工作。

　　1．认真做好目前正在举办的各类培训班的结束阶段的培训工作，确保这些培训班保质保量地完成培训任务。目前正在进行的各类短期教师培训班有小学数学青年教师培训班、中小学体育、心理健康教师培训班、中学物理、语文青年教师培训班。五个培训班在学期初要召开班主任会议，落实结束阶段的相关工作。

　　2．切实做好见习期教师的培训考核工作。加强对见习教师的课堂教学随机检查力度，争取对所有见习教师都能进行听课检查，把平时的课堂教学情况作为考核的重要依据。考试中，要注重实践能力的考查，确保见习教师适应新课程的发展要求。

上海油压工作室　　3．抓好中小学青年教师高级研修班的结业组织工作。中小学青年教师高级研修班是教育局培育名师工程的重点项目，继续教育办公室要与教研、教科室的相关部门一起全力抓好该班的结束阶段工作。要组织开展与导师的研讨、重大活动观摩、论文集的出版、培训工作总结等活动。

　　4．要根据新的形势发展需要及已经制订的相关培训规划，继续在本学期中开设新的短期教师培训班。主要是开设小学语文骨干青年教师培训班、小学科学教师培训班、中小学艺术青年教师培训班。具体培训班的计划及开班时间将另行下发通知。

　　5．在暑假中，组织开展英语引智培训，今年暑假，将分别举办小学、中学英语教师引智培训，由外籍教师承担培训工作，使我市的英语教师更能在教学理念上、教学方法上及口语的表达上适应英语教学的需要。

上海油压工作室　　四、认真抓好校本培训的建设及指导工作。各学校的校本培训要坚持有序、有针对性，提高校本培训的实效。学校必须认真制订好学期校本培训的计划。教师参加继续教育

半年工作计划 篇7

上海油压工作室　　1、接到客户电话后，认真完成电话中的委托业务，努力做到无事故、无差错、无电话后现象。

上海油压工作室　　2、平时多学习多阅读资料，刻苦学习业务技术，掌握转让范围内的各项业务及相关规定。

　　3、始终保持热情的态度，热情地为用户服务，态度热情，用词清晰，对每一个电话负责，直到客户满意。

上海油压工作室　　接电话最基本的要求：速度、准确、流畅、流畅，都是作为总结的工作计划内容。

　　酒店前台岗位职责及操作流程：

　　K、叫醒服务。

　　长度保持房间干净卫生。

上海油压工作室　　2、通用机房员工的质量要求：

上海油压工作室　　电话服务在酒店客人服务中起着重要的作用，接线员必须以热情的态度、礼貌的`语言、甜美的声音、娴熟的技巧和体格为客人提供服务。可以说，电话是客服的桥梁，接线员是幕后的服务员，只听它甜美的声音，看不到它微笑的声音。因此，操作者必须具备良好的素质。

上海油压工作室　　1）牙齿清晰，语言甜美，耳喉无慢性疾病。

上海油压工作室　　2）写的快，反应快。

　　3）努力，记性好。

上海油压工作室　　4）外语听说能力强，能为客人提供三种以上外语的电话服务。

上海油压工作室　　5）有酒店电话服务或类似工作经验，熟悉电话服务。

　　6）熟悉电脑操作和打字。

上海油压工作室　　7）掌握旅游景点和娱乐方面的知识和信息。

上海油压工作室　　8）沟通能力强。

上海油压工作室　　3、交通服务的基本要求：

上海油压工作室　　电话服务在酒店客户服务中起着重要的作用。每个运营商的声音都代表着“酒店的形象”。经营者必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的声音、娴熟的技巧、优质高效的服务为客人提供服务。通过电话让客人感受到你的微笑，感受到你的热情、礼貌和修养，甚至“感受”到酒店的档次和管理水平。

　　1）电话转接和留言服务：晚点打。

　　4）报警电话：的处理

　　A、当你接到火警电话时，你应该清楚地知道火灾和具体位置。

　　B、通知总经理去防火区。

　　C、通知驻地经理去防火区。

　　通知工程部到防火区。

上海油压工作室　　F、通知安全部门去防火区。

　　G、通知医务室去防火区。

　　H、通知火区部门领导去火区。

　　在发出上述通知时，操作人员必须解释火灾和具体位置。

　　5）唤醒服务：

　　程序和规范：

上海油压工作室　　A、接线员必须重复并确认来自酒店内部的每个叫醒电话。

上海油压工作室　　B、在唤醒笔记本上清晰记录唤醒日期、房间号、时间、录音时间和电话号码。

上海油压工作室　　C、及时将唤醒请求输入电脑，检查屏幕和打印机记录是否正确。

　　D、夜班操作人员应将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班簿上，注明整理、录入、核对人员并签字。

上海油压工作室　　E、在一天中最早的唤醒时间之前，检查唤醒机器是否正常工作以及打印机是否正常打印。如果发现任何问题，及时通知信息中心。

　　F、叫醒服务需要准确的时间，接线员应该用中文和英文友好自然地问候客人，通知他们叫醒时间已经到了。

上海油压工作室　　G、操作人员应注意查看房间号码，以免吵醒任何人，并及时将这些房间号码通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。

上海油压工作室　　（5）商务中心人员素质要求：

　　1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技能和服务技能。

　　2、外向，机智，能与客人很好地沟通。

　　3、工作认真、仔细、耐心。

　　4、大专以上学历，外语水平高，知识渊博，英语听说翻译熟练。

　　5、熟练的电脑操作和打字技能。

　　6、掌握旅游景点和娱乐场所的知识和信息（如本市旅游景点和娱乐场所的位置、电话、票价和消费水平），了解中国历史和地理；熟悉酒店设施和服务。

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