2017年资源与运营管理试题及参考答案
做试题能帮助你巩固资源与运营管理课程的知识点。以下是阳光网小编要与大家分享的2017年资源与运营管理试题及参考答案，供大家参考!
2017年资源与运营管理试题及参考答案(一)
上海油压工作室 资料一：李兴所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。经过对几十个人的初步筛选后，李兴选定了一些人来面试。而后李兴分别对每个人进行了面试，他觉得其中几个人实力相当，难以取舍。但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书，李兴觉得她的写作能力应该也很强，于是决定选择这位女士。
资料二：刘欣最近刚进入一家公司的行政部门工作，她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常出色。她觉得凭着自己的工作经验，她肯定能在新公司取得很大的成绩。但工作几天后，她发现情况和她想象的完全不同。部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，刘欣很气愤，决定要辞职，离开这家新公司。
根据以上案例，回答以下各题。
上海油压工作室 1、在面试中，有一些问题需要尽力避免，( )不属于面试时应避免的问题。
A、努力倾听 B、一位主考官一天面试50位应聘者
C、说话随意 D、按自己的喜恶给出评价
2、李兴根据一位应聘者的话就推断她写作能力很强，这犯了面试时应该避免的( )的问题。
A、镜像效应 B、太随意
C、行话过多 D、做出错误假设
上海油压工作室 3、根据资料二，刘欣的离职原因不包括( )。
A、团队成员的不配合 B、部门领导的不关心
C、刘欣工作能力逊色 D、公司领导没有正确处理好新老员工的关系
4、刘欣决心离开这家公司，她的离职会对公司造成的影响不包括( )。
A、公司聘用接替人员要花费一定费用 B、在新员工适应前会影响团队的生产效率
C、公司失去了一名能力出众的优秀员工 D、其他团队的绩效受到影响
5、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括( )。
上海油压工作室 A、关系密切的团队 B、灵活的工作时间
C、丰富多彩的工作 D、培训和发展机会
答案：1.A 2.D 3.C 4.D 5.B
解析：
上海油压工作室 第1、2题考核的是面试时应避免的问题，在资源上教材第37-38页。从教材上我们知道，面试时应避免的问题主要有：
上海油压工作室 1)根据外表和言行贸然下定论，在面试时应该避免根据第一印象做出仓促判断;
2)镜像效应，即对一位与自己具有相似背景、外貌或言行的应聘者不自觉地产生好感，或者对自己不喜欢的人产生坏印象，就会阻碍自己做出正确的判断;
上海油压工作室 3)做出错误的假设，即根据应聘者的经历或喜好对其做出某种不切实际的假设;
4)太随意，即气氛过于友好和不正式，以至于面试结束时根本没有了解应聘者是否能够完成该工作;
上海油压工作室 5)疲劳因素，即一天不要面试很多人;
6)说话太多，如果想评估某人是否适合某项工作，就需要努力的倾听;
7)减少行话，过多的行话会给应聘者造成压力，尤其是那些对技术术语不熟悉的人，在面试过程中的言谈要通俗易懂。所以努力倾听不属于面试时应避免的问题。
第3、4、5题考核的是如何让新员工安心工作的内容，在资源上教材第55-56页。我们知道，留住员工需要给他们提供机会，这是设计工作、学习以及同事的关系等各方面的因素，其中最关键的要点包括：1)团队，关系密切的团队，人们感觉到轻松自在，尽可能的激励自己的团队，另外团队领导的态度也非常重要;2)工作，尽量使工作丰富多彩、充满乐趣等;3)培训和发展机会，没有人愿意自己的职业生涯一成不变，应该尽可能地为团队成员提供学习新技能的机会。案例中刘欣部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，所以刘欣离职的原因只要是团队成员的不配合，部门领导的不关心以及领导没有正确处理好新老员工的关系等，不包括工作能力逊色。
员工离职会对部门和组织造成一些影响，主要有：1)聘用接替人员要花费一定成本;2)要花一定时间让新员工适应;3)新员工适应前会影响团队的生产效率等等。
2017年资源与运营管理试题及参考答案(二)
日新印刷公司主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书。该公司目前正考虑让销售成员同大学教授们打交道。该公司销售经理张先生，此时正在审核李先生的档案材料。这位李先生是由公司一个主管力荐的，申请地区销售代表的职务。从档案上看，这位李先生似乎是一个不爱在一个地方或职位呆很长时间的人。由于没有足够的存款，所以谋生是李先生的唯一工作目的。
张经理及企业若干位代表花了两天时间一道会见了李先生，并对其按照正常流程进行了一系列的提问和测试。他们一致认为问题的关键在于：李先生能否安顿下来，为生活而认真地工作。李先生对这个问题抱诚恳的态度，他清楚自己以前的工作情况。李先生似乎有优异的素质来胜任这个工作。他的父母是一所知名大学的教授，他在学术氛围中成长起来，因而，充分地了解向教授们推销教材过程中所需解决的各种问题。他是一个有能力、知进取的人。
在会见后，张经理和企业代表都认为，如果他能安顿下来投入工作，他会成为一名杰出的销售人员。但是两人也意识到他不太可能接受权威，安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。他们还在犹豫要不要录用李先生。
根据以上案例，回答以下各题。
1、该公司在面试过程中着重考查了李先生能否安顿下来这个问题，说明在面试时公司避免了( )问题。
上海油压工作室 A、说话随意 B、根据外表和言行贸然下定论
上海油压工作室 C、镜像效应 D、做出错误假设
2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括( )。
A、工作时间 B、职责要点
C、其他员工工资水平 D、相关责任
3、从档案上来看，李先生工作变换频繁，可见以前企业都或多或少有让他不满意的地方，该公司如果想雇佣李先生，为了使其能够安心工作，考虑的要点一般不包括( )。
上海油压工作室 A、对李先生有求必应 B、提供富有挑战性的工作任务
上海油压工作室 C、提供更多的培训和发展机会 D、工作尽可能多样化、丰富化
4、是否录用李先生确实需要好好地斟酌，因为错误地录用后，员工如果离职会给企业带来很大的成本和影响，这些影响不包括( )。
A、要花一定时间让新员工适应 B、在新员工适应前会影响团队的生产效率
C、其他团队成员之间的默契受到影响 D、聘请接替人员要花费一定成本
5、李先生虽然是公司的一位主管力荐的，但张经理仍按照正常的流程对其进行了一系列的提问和测试，而不是流于形式，这表明张经理在面试时避免了( )的问题。
A、镜像效应 B、太随意
上海油压工作室 C、疲劳因素 D、说话太多
上海油压工作室 答案：1.D 2.C 3.A 4.C 5.B
解析：
上海油压工作室 第1、2、5题考核的是面试时应避免的问题，在资源上教材第37-38页。从教材上我们知道，面试时应避免的问题主要有：1)根据外表和言行贸然下定论，在面试时应该避免根据第一印象做出仓促判断;2)镜像效应，即对一位与自己具有相似背景、外貌或言行的应聘者不自觉地产生好感，或者对自己不喜欢的人产生坏印象，就会阻碍自己做出正确的判断;3)做出错误的假设，即根据应聘者的经历或喜好对其做出某种不切实际的假设;4)太随意，即气氛过于友好和不正式，以至于面试结束时根本没有了解应聘者是否能够完成该工作;5)疲劳因素，即一天不要面试很多人;6)说话太多，如果想评估某人是否适合某项工作，就需要努力的倾听;7)减少行话，过多的行话会给应聘者造成压力，尤其是那些对技术术语不熟悉的人，在面试过程中的言谈要通俗易懂。在案例中公司在面试过程中这种考查了李先生能否安顿下来，并没有根据档案来进行判断，这说明公司在面试时避免了做出错误假设的问题。在教材上38页训练与练习面试中需要交代的信息中我们知道，必须使应聘者清楚一些重要的信息，如该项工作的工作时间、职责要点和相关责任，并不包括其他员工工资水平。张经理仍按照正常流程对其进行面试，而不流于形式，这避免了太随意的问题，不至于在面试结束时根本不知道应聘者是否适合该工作。
上海油压工作室 第3、4题考核的是如何让新员工安心工作的内容，在资源上教材第55-56页。我们知道，留住员工需要给他们提供机会，这是设计工作、学习以及同事的关系等各方面的因素，其中最关键的要点包括：团队，关系密切的团队，人们感觉到轻松自在，尽可能的激励自己的团队，另外团队领导的态度也非常重要;工作，尽量使工作丰富多彩、充满乐趣等;培训和发展机会，没有人愿意自己的职业生涯一成不变，应该尽可能地为团队成员提供学习新技能的机会。结合案例得出第3题答案。员工离职会对部门和组织造成一些影响，主要有：1)聘用接替人员要花费一定成本;2)要花一定时间让新员工适应;3)新员工适应前会影响团队的生产效率等等。影响并不包括其他团队成员之间的默契。
2017年资源与运营管理试题及参考答案(三)
松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。具体说，松下在用人方面有“七招”。
一是寻求70分人才
上海油压工作室 松下幸之助认为，人才的雇佣以适用公司的程度为最好。程度过高，不见得一定有用。招募适当的人才，如果认真求才，应该没有问题的，虽然不能达到100分，但达到70分是不成问题的，70分有时候反而会更好。
上海油压工作室 二是人才不是“捡”来的，必须着意去培养
上海油压工作室 优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，最好自己用心去培养。一个领导者想使自己的'部下发挥与生俱来的良好素质，就必须实施严格的训练。但还要留意训练方法，如果把古时候的方法运用在现在，恐怕就会得到相反的效果。因此，考虑到方法的适用性，也是领导者的责任。
三是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针”
四是训练人才重在启发独立
五是不景气之时正是育人的大好时机
六是不可雇佣朋友
上海油压工作室 七是不挖墙脚
根据以上案例，回答以下各题。
1、用人的关键在于选对人，面试是选人的重要环节，( )不是面试时一定要避免的问题。
上海油压工作室 A、太随意 B、说话太多
C、镜像效应 D、向所有人问同样的问题
上海油压工作室 2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括( )。
上海油压工作室 A、工作时间 B、职责要点
C、其他员工工资水平 D、相关责任
上海油压工作室 3、松下认为人才不是“捡”来的，必须着意去培养，为员工选择适合的训练、培训方法。这说明为了使员工安心工作并把工作做好，公司需要为员工提供( )。
上海油压工作室 A、培训和发展机会 B、健全的社会保障
上海油压工作室 C、丰厚的报酬 D、灵活的工作时间
上海油压工作室 4、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括( )。
上海油压工作室 A、关系密切的团队 B、灵活的工作时间
C、丰富多彩的工作 D、职业发展机会
5、松下之所以不苛求100分的人才，而只选择70分的人才就可以，是因为满分的人才更容易产生不满意甚至离职，离职给部门和组织造成的影响不包括( )。
上海油压工作室 A、聘请接替人员要花费一定成本
上海油压工作室 B、要花一定时间让新员工适应
上海油压工作室 C、在新员工适应前会影响团队的生产效率
上海油压工作室 D、其他团队成员之间的默契受到影响
答案：1.D 2.C 3.A 4.B 5.D
解析：
上海油压工作室 第1、2题考核的是面试时应避免的问题，在资源上教材第37-38页。从教材上我们知道，面试时应避免的问题主要有：1)根据外表和言行贸然下定论，在面试时应该避免根据第一印象做出仓促判断;2)镜像效应，即对一位与自己具有相似背景、外貌或言行的应聘者不自觉地产生好感，或者对自己不喜欢的人产生坏印象，就会阻碍自己做出正确的判断;3)做出错误的假设，即根据应聘者的经历或喜好对其做出某种不切实际的假设;4)太随意，即气氛过于友好和不正式，以至于面试结束时根本没有了解应聘者是否能够完成该工作;5)疲劳因素，即一天不要面试很多人;6)说话太多，如果想评估某人是否适合某项工作，就需要努力的倾听;7)减少行话，过多的行话会给应聘者造成压力，尤其是那些对技术术语不熟悉的人，在面试过程中的言谈要通俗易懂。所以向所有人问同样的问题不是面试时一定要避免的问题。在教材上38页训练与练习面试中需要交代的信息中我们知道，必须使应聘者清楚一些重要的信息，如该项工作的工作时间、职责要点和相关责任，并不包括其他员工工资水平。
上海油压工作室 第3、4、5题考核的是如何让新员工安心工作的内容，在资源上教材第55-56页。我们知道，留住员工需要给他们提供机会，这是设计工作、学习以及同事的关系等个方面的因素，其中最关键的要点包括：团队，关系密切的团队，人们感觉到轻松自在，尽可能的激励自己的团队，另外团队领导的态度也非常重要;工作，尽量使工作丰富多彩、充满乐趣等;培训和发展机会，没有人愿意自己的职业生涯一成不变，应该尽可能地为团队成员提供学习新技能的机会。结合案例松下认为人才不是捡来的，必须着意去培养等说明为了使员工安心工作并把工作做好，公司需为员工提供培训和发展机会，得出第3题答案。员工离职会对部门和组织造成一些影响，主要有：1)聘用接替人员要花费一定成本;2)要花一定时间让新员工适应;3)新员工适应前会影响团队的生产效率等等。影响并不包括其他团队成员之间的默契。
2017年资源与运营管理试题及参考答案(四)
章哲是飞腾通讯工程技术有限公司人力资源部的职员，最近刚刚被任命为负责招聘工作的主管。近期公司根据业务的需要又要招聘一批新员工，明天就要由章哲负责组织面试。怎样才能够招到满意的员工并让新员工更快更好地融入企业、进入角色呢?章哲不禁想起了几年前自己刚入职时的情景。当时公司成立的时间还不长，人力资源管理的各个方面都还很不完善，自己入职的最初一段时间，既没有人对公司的全面情况给自己做一个详细的介绍，也没有人在工作方法上给予自己一定的指导，一切全靠自己去摸索、熟悉和适应，那可真是一段艰难的时光，章哲甚至产生过放弃的念头。一定不能让过去发生在自己身上的经历再重演了，章哲暗下决心。
上海油压工作室 根据以上案例，回答以下各题。
1、在面试的过程中，章哲需要注意一些提问的技巧，( )不是面试时应避免的问题。
A、向所有人问同样的问题 B、太随意
C、说话太多 D、镜像效应
上海油压工作室 2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括( )。
A、工作时间 B、职责要点
C、其他员工工资水平 D、相关责任
3、根据材料可知，当年差点造成章哲离职的原因是( )。
A、工作富有挑战 B、发展机会渺茫
C、缺乏关系密切、给予指导和帮助的团队 D、培训课程太多
4、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，章哲要想留住新员工，其中最关键的要点不包括( )。
A、关系密切的团队 B、灵活的工作时间
C、丰富多彩的工作 D、培训和发展机会
上海油压工作室 5、如果当时章哲离开公司，其影响不包括( )。
上海油压工作室 A、聘请接替人员要花费一定成本 B、要花一定时间让新员工适应
上海油压工作室 C、在新员工适应前会影响团队的生产效率 D、其他团队成员之间的默契受到影响
上海油压工作室 答案：1.A 2.C 3.C 4.B 5.D
解析：
上海油压工作室 第1、2题考核的是面试时应避免的问题，在资源上教材第37-38页。从教材上我们知道，面试时应避免的问题主要有：1)根据外表和言行贸然下定论，在面试时应该避免根据第一印象做出仓促判断;2)镜像效应，即对一位与自己具有相似背景、外貌或言行的应聘者不自觉地产生好感，或者对自己不喜欢的人产生坏印象，就会阻碍自己做出正确的判断;3)做出错误的假设，即根据应聘者的经历或喜好对其做出某种不切实际的假设;4)太随意，即气氛过于友好和不正式，以至于面试结束时根本没有了解应聘者是否能够完成该工作;5)疲劳因素，即一天不要面试很多人;6)说话太多，如果想评估某人是否适合某项工作，就需要努力的倾听;7)减少行话，过多的行话会给应聘者造成压力，尤其是那些对技术术语不熟悉的人，在面试过程中的言谈要通俗易懂。所以向所有人问同样的问题不是面试时一定要避免的问题。在教材上38页训练与练习面试中需要交代的信息中我们知道，必须使应聘者清楚一些重要的信息，如该项工作的工作时间、职责要点和相关责任，并不包括其他员工工资水平。
第3、4、5题考核的是如何让新员工安心工作的内容，在资源上教材第55-56页。我们知道，留住员工需要给他们提供机会，这是设计工作、学习以及同事的关系等各方面的因素，其中最关键的要点包括：1)团队，关系密切的团队，人们感觉到轻松自在，尽可能的激励自己的团队，另外团队领导的态度也非常重要;2)工作，尽量使工作丰富多彩、充满乐趣等;3)培训和发展机会，没有人愿意自己的职业生涯一成不变，应该尽可能地为团队成员提供学习新技能的机会。从案例中我们知道章哲在自己入职的最初既没有人对公司的情况给自己做一个全面的介绍，也没有人在工作方法上给予自己一定的知道…….结合所学知识得出章哲差点离职的原因是缺乏一个关系密切、给予指导和帮助的团队。员工离职会对部门和组织造成一些影响，主要有：1)聘用接替人员要花费一定成本;2)要花一定时间让新员工适应;3)新员工适应前会影响团队的生产效率等等。影响并不包括其他团队成员之间的默契。
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